La jugadora alemana cumplió con los requisitos de apuesta del bono de bienvenida y solicitó el retiro de sus ganancias de 440 €, que figuraban como «COMPLETADAS» en el historial de transacciones del casino. Sin embargo, el casino canceló sus ganancias, reteniendo únicamente su depósito inicial de 50 €, alegando una «decisión administrativa» sin ofrecer una explicación válida.
Godz Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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Esperando que Casino Guru responda
1d 1h 46m 8s
Godz Casino
Índice de seguridad 5.8 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónRealicé un depósito de 50 € y reclamé el bono de bienvenida del 150 %. Cumplí correctamente con los requisitos de apuesta de 2000 €. Posteriormente, el sistema convirtió mi saldo en dinero real. A continuación, solicité el retiro de la totalidad de mis ganancias, 440 €, a mi cuenta de Revolut.
En el historial de transacciones del casino, este retiro (número de transacción: 8954261) aparece con el estado verde "COMPLETADO". Sin embargo, el casino se niega a transferir el dinero. En su lugar, mis ganancias de 390 € han sido canceladas por completo. Solo mi depósito original de 50 € permanece en mi cuenta de jugador.
Según los términos y condiciones del bono, no existe un límite máximo de ganancias para este bono de bienvenida. El servicio de atención al cliente en el chat en vivo se negó a proporcionar una explicación concreta y bloqueó el pago con el pretexto de una "decisión administrativa", sin aportar ninguna prueba de que hubiera infringido las normas. Dado que no he infringido ninguna norma, exijo el pago de mis ganancias legítimas de 440 €.
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Godz Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Te has asegurado de cumplir con los requisitos de apuesta del bono? ¿Consideras que el estado de tus apuestas del bono está completo?
- ¿Qué bono has activado en tu cuenta?
- Cualquier información adicional puede enviarse a mi correo electrónico en tomas@casino.guru y aquí se pueden publicar capturas de pantalla.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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