Godz Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Godz Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Pudiste monitorear el progreso de las apuestas de tu bono? ¿Tenías conocimiento de que las apuestas del bono eran del 0%?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

He enviado todos los detalles solicitados, las respuestas a sus preguntas, la cronología completa y las 8 capturas de pantalla de prueba de respaldo (incluido el hilo completo de correo electrónico con el casino y mi estado KYC actualizado) directamente a su dirección de correo electrónico ( tomas@casino.guru ).

Por favor, avísame si necesitas más información.

Üdvözlettel,

Zsolt

Gracias por su respuesta y explicación detallada.

Revisé las reglas que aparecen en el sitio web, pero no encontré ninguna mención de que los bonos no fueran permanentes.

Si el saldo del casino después de aceptar un bono no se desglosa, no podemos concluir que hayas jugado exclusivamente con dinero real.

Por favor, avísame si hay alguna información que no haya tenido en cuenta o que haya pasado por alto.

Espero su respuesta.

Hola, Zsozsmarek:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Kedves Tomas,

Gracias por su respuesta. Para evitar cualquier especulación sobre si los términos escritos son correctos o no, le pido amablemente que siga los siguientes pasos:

1. Solicite el historial oficial de la ronda de juego: Solicite explícitamente el historial oficial y sin editar de la ronda de juego (registro de auditoría) directamente al casino o proveedor del juego. Este registro oficial mostrará claramente la secuencia exacta de cada apuesta, el saldo de dinero real frente al saldo de bonos y las ganancias, lo que permitirá comprobar objetivamente la cronología.

2. Pérdida de bono aprobada por el software: El sistema del casino ofrecía una opción funcional de "Pérdida de bono". Al hacer clic en ella, el software ejecutó automáticamente un cálculo específico: dedujo la cantidad exacta de -15 000 HUF del bono y convirtió mis ~155 000 HUF restantes en EFECTIVO REAL retirable.

3. Confianza del jugador y responsabilidad del sistema: Como jugador, actué de buena fe, basándome en lo que el software del casino permitía, calculaba y confirmaba. Según los estándares de Casino Guru, un casino no puede confiscar fondos retroactivamente una vez que su propio software los convierte oficialmente en efectivo retirable y acepta una solicitud de pago.

Solicitar el historial oficial de la versión oficial demostrará estos hechos sin lugar a dudas. Gracias por su continua mediación.

Üdvözlettel,

Zsolt

Gracias por tu respuesta.

¿Le has pedido al casino tu historial de juego detallado, que muestre la evolución de tu saldo? ¿Lo has recibido o el casino se ha negado a proporcionártelo?