GojiCasino - El jugador tiene problemas para retirar sus fondos debido a las restricciones del país.

Vi una reseña que decía que aceptaban jugadores de Bulgaria. Me registré, seleccioné mi país y completé todos los datos. Envié los documentos para su verificación y, al mismo tiempo, deposité y activé el bono. Luego lo aposté y, después de eso, mi saldo bajó de 400 euros a 200 euros porque tenían un límite máximo de retiro. Todo estaba bien, PERO cuando abrí el chat, recibí un mensaje instantáneo del chat del bot que decía que mi país estaba restringido.

¡Mira el vídeo! El chat está siempre en directo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con la misma persona que finge no ser un bot, ¡pero lo es!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado/a Ganador/a de Slots,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar si utilizó algún software de VPN o de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real mientras accedía al sitio web del casino?
• ¿Te bloquearon la cuenta después de comunicarte con el chat en vivo? ¿Cuándo te bloquearon la cuenta?
• Durante su conversación por chat en vivo, ella mencionó que usted podía retirar su dinero. ¿Podría especificar cuánto dinero le permitieron retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

¿Podría especificar si utilizó algún software de VPN o enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino? - Accedo al sitio desde Bulgaria.

¿Te bloquearon la cuenta después de comunicarte con el chat en vivo? - No, no está bloqueada. Siguen respondiendo como un bot, siempre lo mismo. Me dijeron que me enviarían el dinero en una hora, pero ya han pasado más de 24 horas y todavía no hay nada en mi billetera. Pago con criptomonedas.

¿Cuándo bloquearon tu cuenta? - Se bloquea después de unas horas cuando solicito un retiro, también me comunico por correo electrónico, ¡y nunca responden!

Durante tu conversación con el chat en vivo, mencionó que podías retirar tu dinero. ¿Podrías especificar cuánto dinero te permitieron retirar? - El retiro máximo es de 198 euros, gané 400 y, al cumplirse la apuesta, se redujo a 200.

AQUÍ -> TAMBIÉN DICE que es un país permitido, y me dijeron que la información de casinoguru es incorrecta, pero ¿no los tienes, verdad?

Ponte en contacto con ellos ahora mismo.

Responden lo mismo que hace un día, es solo un bot que siempre responde lo mismo y nunca responden por correo electrónico...

Gracias por la información adicional.

Comprendo tu frustración, sobre todo porque pudiste seleccionar Bulgaria durante el registro antes de que te informaran de que tu país estaba restringido. Lo comprobé personalmente y puedo ver que Bulgaria figura en la lista de países disponibles durante el registro de la cuenta.

Sin embargo, cabe destacar que las reseñas y las páginas informativas de los casinos no deben considerarse la única fuente de información sobre la elegibilidad de los jugadores. Es posible que las reseñas no se actualicen de inmediato cuando un casino modifica sus políticas o restringe su jurisdicción. Por este motivo, los jugadores siempre deben consultar los Términos y Condiciones del casino, que constituyen el acuerdo vinculante entre el jugador y el casino.

Tras revisar los Términos y Condiciones de Goji Casino, descubrí que Bulgaria figura explícitamente entre los países restringidos.

No podemos aceptar cuentas ni ofrecer ninguno de nuestros productos o servicios a clientes residentes en los siguientes países: Samoa Americana, Anguila, Antigua y Barbuda, Aruba, Australia, Austria, Belice, Bermudas, Bonaire, Sint Eustatius y Saba, Territorio Británico del Océano Índico, Islas Vírgenes Británicas, Bulgaria , Islas Caimán, Comoras, Curazao, Chipre, Islas Malvinas, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Alemania, Gibraltar, Guadalupe, Guam, Guernsey, Irán, Jersey, Letonia, Martinica, Mayotte, Montserrat, Myanmar, Países Bajos, Nueva Caledonia, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Pitcairn, Puerto Rico, Reunión, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Sint Maarten, Islas Salomón, España, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Reino Unido, Islas Menores Ultramarinas de los Estados Unidos, Estados Unidos de América, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Wallis y Futuna, todos los países del GAFI. Países incluidos en la lista negra, países sancionados y/o cualquier otra jurisdicción considerada excluida por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan.

Dicho esto, el hecho de que el casino permitiera el registro, los depósitos y el juego a pesar de la restricción del país es algo que seguiremos discutiendo con el casino.

• Mientras tanto, por favor, infórmenos si ha recibido su retiro o cualquier otra comunicación del casino desde su última actualización.
• Por favor, aclare otro detalle importante. ¿Pudo completar la verificación de la cuenta?

Espero su respuesta.

Sí, permiten registrarse, aceptan depósitos, aposté el bono, ¡y al final me estafaron!

Además, el chatbot del casino, que repetía lo mismo, me dijo que me devolverían el depósito. Encontré al equipo en Discord y les pedí el reembolso, pero en realidad se trataba de un estudiante africano que vivía en una habitación pequeña y me expulsó de Discord. ¡Son unos estafadores!

No creo que vayas a hacer nada, y si tengo razón, simplemente borra mi cuenta de Casinoguru y mis publicaciones, porque expongo mucha información personal aquí, como mi nombre y correo electrónico, y recibiré aún más correos electrónicos fraudulentos como este. Recibo correos electrónicos de este casino y simplemente decido registrarme, ¡envían correos electrónicos a países restringidos!

¿Podría informarnos si pudo recibir sus retiros, tal como le indicó el servicio de atención al cliente por chat?

Esto no me queda claro. ¿Te permitieron retirar tus ganancias del bono de 200 o solo te reembolsaron el depósito?

El retiro máximo es de 198, pero me bloquean y se niegan a pagar 💸 y mi depósito es de 22$. Me dijeron que soy de un país restringido y que me reembolsarían el depósito, pero no lo hicieron, ¡solo me enviaron un correo electrónico para registrarme y estafarme!

Estimado/a Ganador/a de Slots,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de cinco expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que GojiCasino parece ignorar por completo nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver los problemas han fracasado a medida que las quejas se han multiplicado. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de GojiCasino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través del distintivo de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva ante el organismo regulador, puede encontrar información útil en este artículo .

Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en esta ocasión.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Vaquero