GojiCasino - El retiro del jugador es rechazado sin motivo.

Casino injusto. Recibí crédito en una cuenta después de depositar y jugar. Gané. Mi primer retiro se acreditó sin problemas. Después de depositar y ganar 250$, no pude retirar.

GOJI

Transacción rechazada

Retiro rechazado.

Hola Janos,

Su solicitud de retiro ha sido rechazada. Los fondos han sido devueltos al saldo de su cuenta.

Motivo del rechazo

Se detectó una cuenta múltiple con otro usuario que también utiliza el bono. Se canceló el retiro de fondos y se anularon las ganancias del bono.

Cantidad 250.00.

No uso varias cuentas. Juego con mi IP, no con la de ningún otro jugador.

Por favor, ayúdame.

Saludos, JN jacsapoker

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jacsapoker,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar, o alguien con quien compartes conexión a internet, también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has utilizado algún dispositivo o conexión a internet compartida para acceder a tu cuenta de casino?
• ¿Podría indicarnos si ha completado con éxito la verificación KYC?
• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste, o un enlace a la oferta promocional?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica