GojiCasino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta está desactivada.

Me registré y jugué en Gojicasino el 19 de febrero de 2026. Deposité 200 € y aposté el bono completo, retirando 1500 €, todo de acuerdo con sus reglas de apuesta y términos y condiciones. Pasé toda la verificación KYC. Esperé un tiempo y no recibí ningún retiro. Así que contacté con el chat y me dijeron que habían aprobado el retiro, pero que por alguna razón el sistema lo mostraba como pendiente. Les dije que no había recibido el dinero y que el retiro seguía apareciendo como pendiente.

Entonces el agente de chat me dijo que tenía que cancelar y volver a intentarlo. Así que lo hice, y el tipo (Ken) estuvo dando vueltas diciendo que lo aprobaba y que no se procesaba, y que tenía que volver más tarde.

Fui de un lado a otro con ellos, y él montó un espectáculo diciendo: "Tengo que llamar a mi gerente, espera", "Intenta retirar de nuevo ahora, debería funcionar", "Intenta retirar a ETH en lugar de USDT", etc. Así que, un día me harté. Era el 12 de marzo, volví al chat, después de que ignoraran mis correos electrónicos y mis mensajes. Les dije que los denunciaría por fraude. Entonces respondieron y dijeron que habían enviado el retiro, y recibí una confirmación del retiro. Como era un retiro a criptomonedas, debería haber recibido el retiro en un máximo de 1 hora. Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido mis 1500€. Envié un correo electrónico pidiendo el HashID, pero nunca respondieron. Siguieron ignorándome. Como se puede ver en la cadena de bloques de mi dirección ETH, no me han enviado los fondos (hay otras transacciones, pero ninguna es de ellos, lo cual puedo demostrar, pero como se puede observar, no ha entrado ningún importe de 1500 € en ETH en mi cuenta ni hoy ni en los días posteriores). Como mencioné anteriormente, no me han proporcionado ningún ID de hash, lo que demuestra claramente su intención de estafarme.

Unos días después les envié un correo electrónico de advertencia indicándoles que si no recibía mi dinero en 48 horas, los denunciaría. Por eso, presento esta queja aquí, con la esperanza de que entiendan que si no pagan, continuaré el proceso directamente con las autoridades y los denunciaré por ciberdelito, ya que su proveedor de pagos está en Chipre y, dado que recibí un correo electrónico confirmando el pago, esto constituye un fraude y una estafa.

Logré grabar la pantalla completa de mi cuenta, incluyendo todo el historial de apuestas y transacciones. Justo después de terminar la grabación (que conservo y puedo enviarte), mi cuenta fue desactivada.

Los documentos adjuntos son capturas de pantalla de correos electrónicos y capturas de pantalla que tomé en el sitio web. Además, tengo una grabación de pantalla completa con toda la información mencionada anteriormente, pero dado que el video contiene información privada, solo se lo proporcionaré directamente a Casino Guru.

Espero que Casino Guru tenga contactos dentro de la comunidad de casinos para decirle a Gojicasino que deben pagar mi retiro a menos que quieran ser denunciados a las autoridades por fraude.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con GojiCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo se bloqueó tu cuenta y por qué motivo?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Qué bono activaste y jugaste?
• ¿Has utilizado recientemente este método de pago con éxito en otros casinos online, ya sea para depósitos o retiros?
• Publique capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás