GojiCasino - El retiro del jugador se ha retrasado y la cuenta está desactivada.

Me registré y jugué en Gojicasino el 19 de febrero de 2026. Deposité 200 € y aposté el bono completo, retirando 1500 €, todo de acuerdo con sus reglas de apuesta y términos y condiciones. Pasé toda la verificación KYC. Esperé un tiempo y no recibí ningún retiro. Así que contacté con el chat y me dijeron que habían aprobado el retiro, pero que por alguna razón el sistema lo mostraba como pendiente. Les dije que no había recibido el dinero y que el retiro seguía apareciendo como pendiente.

Entonces el agente de chat me dijo que tenía que cancelar y volver a intentarlo. Así que lo hice, y el tipo (Ken) estuvo dando vueltas diciendo que lo aprobaba y que no se procesaba, y que tenía que volver más tarde.

Fui de un lado a otro con ellos, y él montó un espectáculo diciendo: "Tengo que llamar a mi gerente, espera", "Intenta retirar de nuevo ahora, debería funcionar", "Intenta retirar a ETH en lugar de USDT", etc. Así que, un día me harté. Era el 12 de marzo, volví al chat, después de que ignoraran mis correos electrónicos y mis mensajes. Les dije que los denunciaría por fraude. Entonces respondieron y dijeron que habían enviado el retiro, y recibí una confirmación del retiro. Como era un retiro a criptomonedas, debería haber recibido el retiro en un máximo de 1 hora. Sin embargo, hasta la fecha, no he recibido mis 1500€. Envié un correo electrónico pidiendo el HashID, pero nunca respondieron. Siguieron ignorándome. Como se puede ver en la cadena de bloques de mi dirección ETH, no me han enviado los fondos (hay otras transacciones, pero ninguna es de ellos, lo cual puedo demostrar, pero como se puede observar, no ha entrado ningún importe de 1500 € en ETH en mi cuenta ni hoy ni en los días posteriores). Como mencioné anteriormente, no me han proporcionado ningún ID de hash, lo que demuestra claramente su intención de estafarme.

Unos días después les envié un correo electrónico de advertencia indicándoles que si no recibía mi dinero en 48 horas, los denunciaría. Por eso, presento esta queja aquí, con la esperanza de que entiendan que si no pagan, continuaré el proceso directamente con las autoridades y los denunciaré por ciberdelito, ya que su proveedor de pagos está en Chipre y, dado que recibí un correo electrónico confirmando el pago, esto constituye un fraude y una estafa.

Logré grabar la pantalla completa de mi cuenta, incluyendo todo el historial de apuestas y transacciones. Justo después de terminar la grabación (que conservo y puedo enviarte), mi cuenta fue desactivada.

Los documentos adjuntos son capturas de pantalla de correos electrónicos y capturas de pantalla que tomé en el sitio web. Además, tengo una grabación de pantalla completa con toda la información mencionada anteriormente, pero dado que el video contiene información privada, solo se lo proporcionaré directamente a Casino Guru.

Espero que Casino Guru tenga contactos dentro de la comunidad de casinos para decirle a Gojicasino que deben pagar mi retiro a menos que quieran ser denunciados a las autoridades por fraude.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con GojiCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo se bloqueó tu cuenta y por qué motivo?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Qué bono activaste y jugaste?
• ¿Has utilizado recientemente este método de pago con éxito en otros casinos online, ya sea para depósitos o retiros?
• Publique capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás.

Gracias por abrir la reclamación. Mi cuenta fue bloqueada después de amenazarlos con presentar una queja en su sitio web. Busqué en internet y encontré el nombre de su empresa en Chipre y les envié un correo electrónico informándoles que los denunciaría a las autoridades por estafa y fraude, ya que, como se puede ver en las capturas de pantalla, aprobaron el retiro pero nunca enviaron el dinero. Utilicé Google Gemini para obtener una lista de departamentos, etc., a los que denunciarlos, la cual incluí en el correo electrónico, junto con el nombre del propietario de la empresa que figura en Gojicasino como proveedor de pagos. Esto se considera fraude en Chipre, así que unos 20 minutos después de enviar ese correo electrónico, me bloquearon.

Sin embargo, durante ese período de 20 minutos, realicé una grabación de pantalla de 10 minutos de duración de toda mi cuenta.

Solo jugué a las tragamonedas y seguí al pie de la letra las reglas de su bono de bienvenida, que consiste en un depósito de 200 € con criptomonedas (ETH-ERC20), respetando el límite de apuesta máxima (5 €), los requisitos de apuesta, etc. No infringí sus términos ni condiciones. Como se puede ver en las capturas de pantalla, me enviaron un correo electrónico confirmando el pago.

Adjunto todas las capturas de pantalla. Incluso bloquearon mi correo electrónico, como se puede ver en la captura. Además, en las capturas se aprecia que las hice a partir del video, para que todos puedan ver que tengo una grabación completa de todas las transacciones de mi cuenta, todas las apuestas (un total de 100 páginas), la verificación completa y todos sus términos y condiciones. También abrí Google y busqué "Fecha de hoy" para demostrar la fecha en que se grabó el video.

El método de pago que utilicé lo he usado muchas veces y no hay ningún problema con mi monedero de criptomonedas.

Aquí tienes algunas capturas de pantalla, que también te envié directamente cuando presenté la queja, pero ahora están disponibles para que todos las vean. He censurado los detalles privados por seguridad. El documento del chat en vivo que tienes en la queja es muy extenso y tardaré mucho tiempo en censurarlo. Respecto al video, avísame si quieres que lo suba a Google Drive y puedo darte un enlace privado si quieres ver la grabación completa. Ten en cuenta que contiene muchos detalles privados, así que no es apto para el público.

Como solo pude adjuntar 5 archivos, incluyo aquí el resto de las capturas de pantalla. Avísame si quieres que te envíe la grabación del vídeo.

Gracias.

Estimado yousefjackback,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado yousefjackback,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de GojiCasino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado GojiCasino,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.