El jugador polaco tenía una cuenta totalmente verificada, pero experimentó retrasos al intentar retirar 9295,84 PLN el 5 de junio de 2026 a su cuenta de criptomoneda USDT TRC20. Tras esperar más de 17 días y no recibir respuesta del servicio de atención al cliente, el estado de la transacción seguía siendo "Nuevo" y sus fondos parecían estar bloqueados deliberadamente. Intentamos contactar con el casino para obtener una explicación, pero debido a su constante falta de cooperación y a las múltiples quejas sin resolver, el caso se cerró. Se le recomendó al jugador que contactara con el organismo regulador correspondiente para obtener más ayuda.
GojiCasino - El retiro del jugador se ha retrasado y los fondos están congelados.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 384
Importe: 9.295 zł
GojiCasino
Índice de seguridad 4.3 BajoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 3 semanas
TraducciónMi cuenta de jugador ha sido verificada completamente. Debido a problemas con los retiros a mi cuenta bancaria PLN, el 5 de junio de 2026 solicité un retiro de mis ganancias de 9295,84 PLN utilizando la criptomoneda USDT TRC20. Han pasado más de 17 días desde entonces. El estado de la transacción en el historial de la cuenta sigue siendo "Nuevo" (Pendiente), y el casino está congelando deliberadamente mis fondos e ignorando los correos electrónicos ( support@gojicasino.com El servicio de atención al cliente por chat me despide con un "espere, por favor". Necesito ayuda para mediar y obligar al operador a aprobar mi transacción.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted sobre el estado de su solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónHola, aún no he retirado ninguna ganancia, es la primera vez que juego, el último contacto fue el 19 de mayo, así que me pondré en contacto con ustedes lo antes posible, las ganancias no provienen de juegos de bonificación.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
TraducciónEstos son mis juegos y un mensaje de ellos.
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado gebickilukasz2,
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de cinco expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que GojiCasino parece ignorar por completo nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver los problemas han fracasado a medida que las quejas se han multiplicado. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de GojiCasino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través del distintivo de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.
Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva ante el organismo regulador, puede encontrar información útil en este artículo .
Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en esta ocasión.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente
Verónica
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