GojiCasino - La cuenta de la jugadora ha sido reabierta en contra de su voluntad.

La escoria de la tierra se niega a cerrar mi cuenta. Tras enviar múltiples solicitudes durante varias semanas, finalmente la cerraron, solo para reabrirla unos días después con un bono en efectivo. ¡Unos sinvergüenzas! Desde que reabrieron mi cuenta (algo que yo NO solicité), he enviado solicitudes adicionales para que la cierren de nuevo, pero el casino las ignora. Son unos completos sinvergüenzas los que dirigen este lugar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con el cierre de su cuenta y comprendo su preocupación.

Sin embargo, quisiera recalcar que hemos recibido numerosas quejas sobre este casino en particular. A pesar de las múltiples denuncias presentadas, el casino ha adoptado una política de no respuesta y no contesta a nuestros intentos de negociar o resolver las quejas. Lamentablemente, esto limita considerablemente nuestra capacidad para ayudar a resolver el asunto directamente con el casino.

• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino sobre su solicitud de cierre de cuenta, ya sea por correo electrónico, chat en vivo o cualquier otro canal de comunicación? De ser así, ¿podría facilitarnos dicha respuesta?
• ¿Podría también facilitarnos la solicitud de autoexclusión/cierre de cuenta que envió originalmente al casino, indicando preferiblemente la fecha y el contenido de su solicitud?

Muchas gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Karla M.