La jugadora, residente en Suiza, depositó 100 CHF el 25 de agosto, pero el importe no se ha reflejado en su cuenta. A pesar de haberse comunicado repetidamente con el servicio de atención al cliente y de haber presentado toda la documentación necesaria, su problema sigue sin resolverse tras casi un mes. Solicita una aclaración inmediata y el reembolso correspondiente.
Golazzo Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
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Esperando que el jugador responda
4d 20h 6m 6s
Golazzo Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónBuen día
Deposité 100 CHF el 25 de agosto. Dicha cantidad no se ha abonado en mi cuenta hasta la fecha.
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en repetidas ocasiones y he enviado todos los documentos y pruebas solicitados. A pesar de ello, me han estado dando largas durante casi un mes sin que se haya resuelto mi problema ni se me haya reembolsado el importe.
Lamentablemente, aún no he recibido una solución concreta ni del departamento responsable ni del servicio de atención al cliente. He realizado varias consultas y he seguido todos los pasos necesarios por mi parte.
Por lo tanto, denuncio el caso de esta manera y solicito una aclaración inmediata y el reembolso de 100 CHF.
Siempre la misma excusa, la última fue el 17 de septiembre. La pagué el 25 de agosto, pero no me han abonado nada y no se hacen cargo.
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Golazzo.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún depósito exitoso en el casino utilizando este u otro método de pago?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de cómo se registra el depósito en la cuenta de tu jugador? Asegúrate de que se vean el estado, la fecha y la hora.
- Envía la información a mi correo electrónico tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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