El jugador alemán tuvo un problema con su retiro en el Casino Golazzo, donde se le denegó un pago de 650 € debido a un supuesto incumplimiento de los requisitos de apuesta del bono. Afirmó que solo había solicitado el retiro después de jugar con sus propios fondos y solicitó al casino aclaraciones y pruebas sobre la fecha de su retiro, la composición de su saldo y los detalles de cualquier infracción. Solicitamos aclaraciones sobre el bono, la distribución del saldo, el progreso de las apuestas y cualquier advertencia de penalización, pero no respondió a nuestros mensajes ni a nuestro recordatorio. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación y la reclamación se cerró por falta de respuesta.
Golazzo Casino - El retiro de fondos del jugador se retrasa debido a problemas con los bonos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 650 €
Golazzo Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Necesito ayuda con un problema en el Casino Golazzo.
Activé un bono y luego jugué con mi propio saldo de dinero real. Durante la partida, mi saldo de dinero real aumentó a 650 €.
A continuación, solicité un pago de 650 €.
El casino ahora se niega a realizar el pago, alegando que lo solicité antes de cumplir con los requisitos de apuesta del bono. En consecuencia, el bono y, supuestamente, todas las ganancias resultantes fueron declarados inválidos. Solo se me reembolsó mi depósito inicial.
El problema: Según mi historial de juego, el saldo al momento del retiro correspondía a mi saldo de dinero real. Solicité el retiro solo después de jugar con mi propio dinero y aumentar el saldo a 650 €.
He solicitado reiteradamente al casino que me proporcione el historial completo de juego y transacciones, y específicamente que demuestre que solicité el retiro antes de cumplir con los requisitos de apuesta. Aún no he recibido dicha prueba.
El casino simplemente respondió, en esencia:
"El jugador puede solicitar el retiro de su depósito antes de que se cumplan los requisitos de apuesta del bono. En este caso, el monto del bono y las ganancias obtenidas con él quedarán anulados."
Afirman que esta regla se aplica a mi caso, pero no me han proporcionado ninguna prueba concreta del momento en que se me pagará en relación con el cumplimiento de mi objetivo de ventas.
Además, el casino suele referirse a posibles "actividades irregulares" o infracciones de los términos y condiciones, sin especificar qué infracción concreta se supone que he cometido.
Lo que quiero de Casino Guru
Solicito a Casino Guru que investigue el caso y que el casino proporcione una explicación comprensible:
¿Cuándo exactamente solicité el pago de 650 €?
¿Cuánto volumen de bonificaciones se había cumplido ya en ese momento?
¿Qué requisito de ventas específico se aplicó a mi bono?
Así estaba compuesto mi saldo de 650 € en aquel momento.
¿Sobre qué base específica se consideró que los 650 € se habían incumplido por completo?
¿De qué infracción específica de las normas o "actividad irregular" me acusa el casino?
Estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla del pago, el saldo de mi cuenta, la correspondencia con el casino y los términos y condiciones del bono como prueba.
En mi opinión, se me retuvieron indebidamente 650 €, a pesar de que solicité el pago con el saldo disponible de mi dinero real.
Por lo tanto, solicito a Casino Guru que me ayude a aclarar este asunto y que me proporcione un extracto comprensible de mi cuenta de juego.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Podría aclarar si ve el saldo de su cuenta dividido entre saldo de dinero real y saldo de dinero de bonificación?
- Cuando activaste el bono, ¿aparecía todo tu saldo como "dinero de bono" o aparecía el importe depositado por separado?
- ¿Qué porcentaje del requisito de apuesta habías cumplido antes de decidir cancelar el bono?
- ¿Viste alguna notificación emergente o advertencia que te informara de que perderías todo tu saldo si cancelabas el bono antes de cumplir con el requisito de apuesta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 mes
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Hola, Felix2401:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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