Golazzo Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Asunto: Retiro retrasado por solicitudes de verificación que no se pueden cumplir

Casino: Golazzo

Llevo esperando desde el 18 de agosto a que se procese mi retiro de 700 €. El casino se niega a completar la verificación porque solicita documentos que no existen para una billetera de criptomonedas de autocustodia.

Cronología

18 de agosto: Deposité 300 € en criptomonedas desde mi billetera Bitget y recibí un bono de 300 €. Gané 9324 € y verifiqué mi cuenta mediante una selfie en vivo, la carga de un comprobante de domicilio, otra selfie y una nota.

29 de agosto: El casino me pagó un retiro anterior de 700 €, por lo que ya había sido aceptado como jugador verificado.

3 de septiembre: El casino me pidió que obtuviera un documento del soporte de Bitget que mostrara mi nombre legal completo y la dirección de mi billetera, además de un comprobante de depósito que mostrara la fecha, el monto y el TXID.

3 de septiembre: Expliqué que Bitget Wallet no es una billetera de custodia, por lo que Bitget no guarda información de identidad ni emite certificados de propiedad. Subí mi comprobante de depósito y la dirección de mi billetera.

21 de septiembre: El casino respondió que la prueba no muestra ningún nombre y "no corresponde" a un depósito en su plataforma. No especificaron qué detalles del depósito tienen registrados.

21 de septiembre: Volví a subir el comprobante del depósito.

¿Por qué me quejo?

Las transacciones de blockchain no contienen nombres personales, por lo que no puede existir un comprobante de depósito que los muestre.

El casino no ha especificado qué documento les resultaría satisfactorio ni qué política lo exige.

Afirma que el depósito no coincide, pero no ha especificado qué dirección, cantidad o TXID esperaba, pero estoy seguro de que ahora he enviado el correcto.

Mi solicitud de retiro está retenida debido a un requisito que no puedo cumplir.

Lo que estoy pidiendo

Que el casino me indique por escrito exactamente qué documentos aceptará para una billetera no custodial.

Que verifique mi depósito con sus registros.

Que procese mi retiro una vez que proporcione una prueba de propiedad alternativa razonable. Ya subí la captura de pantalla del código de barras que muestra la dirección de la billetera en mi billetera de BitGet.

A continuación se muestra el correo electrónico del casino solicitando un documento que no se puede obtener. Adjunto lo que sí tienen.

Hola,

Gracias por su cooperación.

Dado que Bitget Wallet es una billetera sin custodia, le pedimos amablemente que se ponga en contacto con el soporte de Bitget y solicite un documento o confirmación oficial que muestre claramente tanto su nombre legal completo como el ID/dirección de la billetera asociada a la misma.

Además, proporcione un comprobante del depósito de criptomonedas que muestre claramente los siguientes detalles de la transacción:

Fecha de depósito

Monto del depósito

ID de hash de transacción (TXID/Hash)

Una vez que recibamos la documentación solicitada, podremos proceder con la verificación necesaria y brindarle más asistencia.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

El equipo de Golazzo

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

• ¿Te has puesto en contacto con el soporte de Bitget y has recibido confirmación de que no pueden proporcionarte un documento que muestre tanto tu nombre completo como la dirección de tu monedero?
• ¿Podría facilitarnos el TXID/hash del depósito de criptomoneda en cuestión?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila