Golazzo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Solicito su ayuda en relación con el cierre injustificado de mi cuenta y la confiscación de mis fondos (más de 200 €) por parte del Casino Golazzo.

Al registrar mi cuenta, la función de autocompletar de mi navegador Safari rellenó accidentalmente los campos de registro con los datos personales del anterior propietario de mi teléfono. Me di cuenta de este error técnico de inmediato.

Actuando de buena fe, no intenté ocultarlo. Inmediatamente me puse en contacto con el servicio de asistencia de Golazzo a través del chat en vivo para explicar el error de autocompletado y preguntar cómo podía corregir mi información personal antes de proceder con cualquier verificación o retiro.

El agente de soporte me indicó explícitamente que subiera mi documento de identidad, una selfie sosteniendo mi documento y un comprobante de domicilio, asegurándome que mis datos se actualizarían una vez revisados. Seguí sus instrucciones al pie de la letra y envié mis documentos originales.

Poco después, intenté iniciar sesión y descubrí que mi cuenta estaba bloqueada. Recibí un mensaje que indicaba que mi cuenta había sido cerrada permanentemente y que mis fondos habían sido confiscados debido a una "discrepancia entre los datos de registro y verificación".

Esto es increíblemente injusto, ya que la única razón por la que envié los documentos fue para corregir precisamente esta discrepancia, siguiendo las instrucciones directas de su propio equipo de soporte. Reporté el error de forma proactiva. Envié un correo electrónico detallado a su equipo de soporte y cumplimiento solicitando que revisaran los registros de chat para demostrar mi buena fe, pero han ignorado por completo mis correos y no han respondido.

Les pido amablemente su ayuda para comunicarme con el casino. Solo quiero que revisen el historial de chat, verifiquen mi identidad correctamente, como solicité originalmente, y liberen mis fondos.

Gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Golazzo.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el casino antes de jugar?
• ¿Los 200€ corresponden al importe de los fondos que depositaste pero con los que no jugaste?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás