La jugadora de Nueva Zelanda tuvo problemas con una solicitud de retiro realizada el 11 de agosto, la cual fue confirmada pero posteriormente no procesada, lo que resultó en la devolución de los fondos a su cuenta del casino. Tras insistir varias veces y presentar pruebas, intentó otro retiro el 6 de septiembre sin éxito, lo que derivó en más de un mes de problemas de retiro sin resolver.
Golazzo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 16h 14m 47s
Golazzo Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónRealicé un retiro el 11 de agosto, el cual fue confirmado el 13 de agosto de 2026. Esperé pacientemente y hablé con el chat en línea, quienes me aseguraron que había sido confirmado. Envié correos electrónicos y utilicé el chat varias veces después de 5 días de espera y me pidieron pruebas de que los fondos no habían llegado a mi cuenta. Proporcioné esta información y me dijeron que la queja había sido escalada. Esto tardó algunos días más antes de que recibiera alguna respuesta. Revisé la cuenta de Golazzo Gaming donde se habían depositado los fondos. No recibí ningún correo electrónico que me informara, así que intenté otro retiro el 6 de septiembre y, una vez más, no he recibido los fondos. Ha pasado más de un mes desde que intenté recibir este retiro. Estoy absolutamente decepcionado, ya que este es el primer retiro que he realizado. He operado con otros sitios y nunca he tenido problemas con un retiro de manera oportuna.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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