Una jugadora polaca tuvo problemas para retirar sus ganancias tras cancelar un bono que le permitía acceder a sus fondos. A pesar de que sus ganancias provenían de saldo real, el casino las invalidó debido a la cancelación del bono, dejándola con una cantidad significativamente menor.
Golazzo Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
0d 1h 20m 22s
Golazzo Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónBueno, el 30 de agosto de 2026, gané una gran cantidad en mi boleto de apuestas. También tenía un bono activo por una pequeña cantidad, y debido a que el casino tiene juegos muy codiciosos que consumen los depósitos, decidí cancelar el bono para poder retirar mis ganancias. Por supuesto, el casino me envió información sobre un retiro solicitado, que adjunto a este mensaje. Hasta el día de hoy, no he recibido mis ganancias, así que por curiosidad, decidí verificar el estado del retiro solicitado en el casino. Me decepcionó porque el monto fue cancelado, dejándome solo con 80 PLN. Contacté al chat para preguntar qué pasó con mis ganancias, pero el representante del chat respondió que, según sus reglas, cancelé el bono, por lo que mis ganancias fueron invalidadas. Debo mencionar que estas ganancias no eran saldo de bono, sino fondos reales. Ahora me siento estafado por el casino porque juego en muchos casinos donde puedo retirar fácilmente mis ganancias. Cancelen los bonos y retiren fondos reales. Por favor, ayúdenme. 
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Golazzo.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría proporcionarnos capturas de pantalla de su cuenta de jugador que muestren cuándo realizó el depósito, cuándo hizo sus apuestas ganadoras, cuándo se le abonó el bono y cuándo se canceló? Si no se ve toda la información, por favor, intente describir con mayor detalle la cronología de estos eventos.
- ¿Está verificada la cuenta de tu jugador?
- ¿Podría especificar qué bono ha activado y utilizado?
- Envíe correos electrónicos, transcripciones de chat u otras pruebas de respaldo a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
TraducciónHola, les he enviado toda la información que solicitaron. Solo quería añadir que, mientras tenía un bono activo, también tenía un depósito propio mientras jugaba en el casino. Lo usé para jugar y fue jugando con dinero real cuando gané el boleto ganador. Así que no toqué ni un céntimo de mi saldo de bono, y ellos se quedaron con el dinero, alegando que era una ganancia del bono. Mi historial de juego muestra todos los boletos de juego de mi depósito, desde el monto inicial hasta el momento en que gané este boleto tan grande.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónGracias por su paciencia.
¿Podría proporcionarnos capturas de pantalla de su cuenta de jugador que muestren cuándo realizó el depósito, cuándo se le abonó el bono y cuándo se canceló?
¿Podría especificar qué bono activó? ¿Activó el bono antes de finalizar su apuesta?
Espero con interés su explicación detallada.
Pido disculpas por las molestias.
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
