El jugador de Estonia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Su cuenta había sido bloqueada y el retiro había fallado debido a una acusación de cuentas duplicadas, la cual el jugador negó. A pesar de su disposición a cooperar y proporcionar la documentación KYC, no se recibió ninguna otra comunicación por su parte tras los mensajes iniciales. La queja se cerró por falta de respuesta, pero el jugador podría reabrirla si deseara retomar la comunicación.
Goldbet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 200 €
Goldbet Casino
Índice de seguridad 4.2 BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
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hace 4 meses
TraducciónCuenta bloqueada y retiro confiscado debido a supuestas cuentas duplicadas.
Casino: Casino Goldbet
Queja:
Me gustaría presentar una queja con respecto al bloqueo de mi cuenta y la retención de mi retiro.
El casino afirma que tengo "cuentas duplicadas", lo cual no es cierto. Solo he usado una cuenta.
Creo que se trata de un malentendido causado por el uso compartido de internet. Actualmente vivo en una residencia compartida (similar a un dormitorio universitario), donde más de 10 personas utilizan la misma red wifi. Por ello, varios usuarios comparten la misma dirección IP.
El casino no ha aportado ninguna prueba clara ni específica que respalde su acusación. Simplemente han bloqueado mi cuenta y se han negado a procesar mi retiro.
Estoy totalmente dispuesto a completar cualquier proceso de verificación y proporcionar:
Documento de identidad emitido por el gobierno
Verificación de selfie
Comprobante de domicilio
Ya me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino, pero el problema no se ha resuelto y no he recibido una justificación adecuada para su decisión.
Solicito amablemente a Casino Guru que revise mi caso y me ayude a resolver este problema, ya que creo que mis ganancias están siendo retenidas injustamente.
Gracias por su ayuda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, kaljuhin:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Gracias por su respuesta.
Sin embargo, mi caso no se debe a una demora habitual en los retiros. Mi cuenta fue bloqueada repentinamente y recibí una notificación de que mi retiro falló. Esta situación es inusual y me preocupa seriamente.
Además, el casino afirma que tengo cuentas duplicadas. Niego rotundamente esta acusación, ya que solo he creado y utilizado una cuenta. Solicito amablemente al casino que proporcione pruebas claras que respalden esta afirmación.
En este momento, no tengo acceso a mi cuenta y mi retiro aún no se ha procesado. Por lo tanto, esto no puede considerarse una demora habitual debida a los tiempos de procesamiento o al alto volumen de retiros.
Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier documento KYC necesario para verificar mi identidad y resolver este problema lo antes posible.
Le ruego que revise mi caso con mayor detenimiento y me ayude a obtener una explicación clara del casino con respecto a:
- el motivo del bloqueo de mi cuenta,
- la cancelación de mi retiro,
- y el estado actual de mis fondos.
Agradecería su ayuda para resolver este asunto, ya que creo que esta situación requiere una investigación más exhaustiva.
Gracias de antemano por su apoyo.
Atentamente,
Kaljuhin
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, kaljuhin:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Hola, kaljuhin:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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