Goldbet Casino - El jugador es expulsado tras ganar.

Me registré en este casino, completé toda la verificación necesaria y realicé dos depósitos. Cumplí con los requisitos de apuesta del depósito y gané alrededor de $2400. Intenté retirar el dinero, pero casi de inmediato me desconectaron y me bloquearon con falsas acusaciones. El soporte no responde en Telegram y, cuando intenté comunicarme con el chat general de su grupo, también me bloquearon.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado CalleBerry,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría especificar el importe total depositado?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Cuándo completaste la verificación de tu cuenta y cuándo te diste cuenta de que tu cuenta había sido bloqueada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, gracias por la respuesta.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu casa o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? No, nadie más en mi casa ha creado una cuenta en este casino.

¿Podría especificar el monto total depositado? Creo que el día que gané, se depositaron 30 dólares australianos.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Creo que tenía un bono de 20 giros gratis con depósito activo en ese momento, pero lo cancelé una vez que gané. Esto no afectó mi saldo en absoluto, ya que no había usado los giros gratis; simplemente permitió que se retirara mi saldo.

¿Cuándo completaste la verificación de la cuenta y cuándo te diste cuenta de que la habían bloqueado? Completé la verificación al registrarme y me di cuenta de que mi cuenta estaba bloqueada unos 20 segundos después de haber iniciado el proceso de retiro.

Estimado CalleBerry,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Goldbet Casino ignorarnos por completo cuando intentamos mediar en cualquier tipo de problema.

Por favor , revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación. Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.