El jugador alemán presentó una reclamación sobre una transacción de giros gratis en el juego Mystic Totems, que había comprado por 103,00 € pero que, según él, nunca se activaron, resultando en un pago de 0,00 €. Solicitó el registro técnico completo del juego para verificar su reclamación y exigió un reembolso si no se le proporcionaba ninguna prueba de los giros. Le pedimos que nos enviara los correos electrónicos del casino y que nos proporcionara el historial de juego en formato Excel, pero no se facilitó ninguna prueba útil. Dado que el casino mostró una reiterada falta de respuesta y no cooperó con la mediación, la reclamación se cerró por falta de resolución.
Goldbet Casino - El jugador solicita el reembolso de los giros gratis no activados.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 45
Importe: 103 €
Goldbet Casino
Índice de seguridad 4.2 BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
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hace 3 semanas
TraducciónAsunto: Queja y solicitud del informe completo del partido – ID de apuesta 2043337391127
Damas y caballeros
Por la presente presento una queja relativa a una sesión de juego del juego Mystic Totems.
El 12 de julio de 2026, compré la función de bonificación/giros gratis por 103,00 €. Hasta donde sé, los giros gratis adquiridos no se activaron. Sin embargo, el importe se descontó de mi cuenta de juego.
Mi historial de juego muestra los siguientes datos:
Juego: Tótems Místicos
ID de apuestas: 2043337391127
Precio de la entrada: 103,00 €
Pago: 0,00 €
Multiplicador: x0
Fecha: 12 de julio de 2026
Dado que no recibí los giros gratis, solicito que me envíen el registro técnico completo del juego (Registro de ronda), que incluya:
Inicio y fin de la ronda de juego
Comprobante de compra de bonificación
Número de giros gratis otorgados
Historial de todos los giros gratis
Datos técnicos del servidor para la ronda correspondiente.
Si no se puede aportar ninguna prueba de que los giros gratis adquiridos se hayan utilizado realmente, exijo el reembolso del importe cargado de 103,00 €.
Por favor, envíenme los documentos solicitados lo antes posible e infórmenme sobre cómo se llevará a cabo esta revisión.
Atentamente
Kosa89
ID de apuestas: 2043337391127
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para solicitar su historial de juego en formato Excel desde el día en que compró los giros gratis? Si es así, por favor envíeme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino sobre este asunto a veronika.f@casino.guru .
- ¿Puedes ver un registro más detallado de los giros gratis comprados directamente en tu cuenta de casino?
- ¿Ha experimentado algún error o problema técnico al realizar la compra del bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónRecibí un correo electrónico, pero no era en formato Excel ni nada parecido. No enviaron ningún historial de juego ni nada por el estilo, y no muestra en qué juegos se gastaron los 103 €. También muestra los multiplicadores y demás, pero ahora dice que ni siquiera se jugaron los juegos, a pesar de que se descontó el dinero.
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hace 2 semanas
TraducciónPor favor, envíame los correos electrónicos que intercambiaste con el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con la compra de giros gratis en veronika.f@casino.guru Gracias por su tiempo y cooperación.
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Público
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hace 6 días
TraducciónEstimado Kosa89,
Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 50 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Goldbet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores . Hemos enviado numerosos correos electrónicos y hemos intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados.
Lamentablemente, todos los intentos por resolver cualquier problema han fracasado, ya que las quejas se han multiplicado. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino Goldbet. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente
Verónica
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