La jugadora húngara no puede retirar sus ganancias, ya que el casino bloquea el retiro y se niega a verificar su identidad sin exigirle un nuevo depósito. Además, debe pagar una comisión por transacción y no ha recibido respuesta a sus consultas por correo electrónico.
Goldbet Casino - El retiro del jugador está bloqueado y retrasado.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 22h 35m 19s
Goldbet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 3 horas
Traducción¡Hola! Tengo 13.850 HUF en mi cuenta. El casino rechaza y bloquea completamente mi retiro en la plataforma y se niega a verificar mi identidad (KYC) porque me exige que deposite dinero primero. El depósito mínimo con tarjeta es de 8.700 HUF, cantidad que no estoy dispuesto a arriesgar, ya que mis ganancias son totalmente legítimas. Además, el sistema me pide una comisión por transacción de 1.553 HUF en la ventana de retiro. El casino ignora por completo mis correos electrónicos. Les pido que revisen manualmente mi documentación y me transfieran los 13.850 HUF restantes sin obligarme a realizar más depósitos.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónEstimada RubiDomcsi,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Cuándo realizó su primer depósito y qué método de pago utilizó?
- ¿Qué método de pago utiliza actualmente para realizar retiros?
- Entiendo que el proceso KYC requiere realizar un depósito. ¿Podría aclararme qué método de pago solicitó el casino para realizar el depósito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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