Goldbet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas con la cuenta.

Hola,

Tengo problemas para retirar mis ganancias de GoldBet.

Deposité 20 euros y logré ganar un total de 254 euros.

Solicité dos retiros: 90 y 164.

Solo recibí un mensaje sobre una supuesta segunda cuenta que ni siquiera tengo.

¿Me pueden ayudar con esto?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Has completado la verificación?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

- Nadie más que yo ha creado una cuenta en ningún casino.

- Obtuve todas mis ganancias jugando a Gates of Olympus™.

- Completé la verificación cuando creé la cuenta.

- Mientras jugaba, desactivé todos los bonos que pudieran bloquear el retiro de fondos.

Tengo una captura de pantalla del primer retiro de 164 euros solicitado a través de SEPA Instant (en polaco).

El ID de la transacción es visible en él.

No tengo una captura de pantalla del segundo retiro de 90 euros.

pero se inició no más tarde de 30 minutos después del primero.

Utilicé el inicio de sesión rápido de Google; lamentablemente, no recuerdo las credenciales porque se generaron aleatoriamente.

Actualmente estoy en contacto con el soporte de Goldbet a través de Telegram, pero parece que están demorando el asunto.

Estimado Banan27,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados bajo la política de "No respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Goldbet Casino ignorarnos por completo cuando intentamos mediar en cualquier tipo de problema.

Por favor , revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación. Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.