Goldbet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Hola,

Presento esta queja porque actualmente no puedo acceder a los fondos que me quedan en goldbet09.com / goldbet.io.

Deposité aproximadamente 20-21 EUR a través de Skrill y jugué con normalidad en la página web. Después, la verificación de mi cuenta fue rechazada sin una explicación clara.

El principal problema es que ya no puedo reiniciar ni completar el proceso de verificación, a pesar de haber presentado documentos de identificación válidos que me pertenecen. Por este motivo, no puedo acceder a mi saldo restante.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino varias veces y colaboré plenamente, pero solo recibí respuestas generales y ninguna solución concreta con respecto a mis fondos o al estado de mi verificación.

En este momento, simplemente quiero una oportunidad justa para completar la verificación correctamente y recuperar el acceso a mi saldo restante.

Gracias por revisar mi caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Tim24,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento el problema con su cuenta y comprendo su preocupación por el acceso a su saldo restante. Según su descripción, parece que la verificación de su cuenta fue rechazada y actualmente no puede completar ni reiniciar el proceso de verificación, lo que le impide acceder a sus fondos. Tenga en cuenta que los procedimientos de verificación son un requisito estándar en la industria del juego y se utilizan para garantizar la seguridad de la cuenta, el cumplimiento normativo y la correcta identificación de los jugadores. Sin embargo, me gustaría recalcar que hemos recibido varias quejas sobre problemas de verificación de cuentas y acceso restringido a los fondos en este casino en particular. A pesar de los múltiples casos presentados, el casino ha adoptado una política de no reacción ante nuestros intentos de comunicarnos y resolver situaciones similares. Me imagino lo frustrante que debe ser tener la cuenta restringida y no recibir una explicación clara sobre el rechazo de la verificación o el acceso a su saldo, y espero sinceramente que su situación pueda aclararse y resolverse de manera justa.

¿Podría enviarnos cualquier otra información relevante, como capturas de pantalla del mensaje de rechazo de verificación, comunicaciones con el servicio de atención al cliente o cualquier confirmación de los documentos enviados? petra.h@casino.guru ¿

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente

Petra

Querida Petra,

He enviado todos los documentos solicitados a su correo electrónico.

Gracias por su ayuda.

Atentamente

Tim

Estimado Tim24,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación. Sin embargo, este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la política de "No respuesta", lo que demuestra claramente su falta de interés en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de Goldbet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver los problemas se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Petra