Goldbet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al bloqueo de la cuenta.

Estimado soporte de Goldenbet:

Me pongo en contacto con ustedes en relación con mi cuenta principal y un retiro pendiente de 750 €. Mi cuenta fue bloqueada recientemente y me informaron que se debe a la existencia de una segunda cuenta.

Me gustaría aclarar:

Creé una segunda cuenta el 15 de septiembre de 2025, pero nunca la usé para depósitos, juegos o bonos, excepto algunos giros gratis que no rindieron nada.

Siempre he jugado de forma justa y exclusiva en mi cuenta principal.

La semana pasada, retiré con éxito 40 € (22 de septiembre) de mi cuenta principal sin ningún problema.

Le solicito amablemente que:

1. Cierre la cuenta duplicada no utilizada.

2. Reactivar mi cuenta principal.

3. Liberar mi retirada pendiente de 750€.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar con cualquier verificación (KYC) requerida. Puedo proporcionar toda la comunicación y comprobantes de depósito si es necesario.

Gracias de antemano por su pronta respuesta y asistencia.

Atentamente,

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Querido Crunz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Cuál fue el motivo para crear una cuenta duplicada?
• Para garantizar la precisión, ¿podría proporcionarnos un enlace al casino sobre el cual desea presentar una queja?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Hola ,

https://gbet6.xyz/?

Este es el enlace al casino con el que tengo esta disputa.

Solo jugué a tragamonedas, tal vez a algunos espectáculos de casino en vivo, pero principalmente a tragamonedas.

Para ser honesto, no estoy del todo seguro, pero supongo que quería usar el bono de registro sin depósito.

Lo cual no funcionó, por cierto, porque necesitas verificar tu número de teléfono.

Entonces, ¿alguna noticia? 9

Querido Crunz,

Hemos revisado su caso y, como ya indicó, creó varias cuentas para aprovechar la promoción de giros gratis para nuevos jugadores. Tenga en cuenta que estas promociones son solo para nuevos jugadores y que crear varias cuentas para eludir esta política constituye una infracción de los términos y condiciones del casino.

Si bien entendemos que no tuvo intención de obtener una ventaja injusta, el uso de varias cuentas para acceder a ofertas promocionales constituye una infracción grave de las normas del casino. Por lo tanto, no podemos ayudarle con esta queja.

Lamentamos no poder ofrecerle un resultado más favorable en este caso. Sin embargo, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con otros casinos en línea.

Con esto damos por cerrada su queja.

Atentamente,

Catalina