El jugador australiano había depositado 100 dólares, pero solo recibió 15 giros gratis; el resto de los giros prometidos desaparecieron. El equipo de reclamaciones intentó aclarar la situación solicitando información adicional y ampliando el plazo de respuesta. Sin embargo, como el jugador no respondió a las consultas, la reclamación fue desestimada por falta de información para una investigación más exhaustiva.
Goldbet Casino - Faltan giros gratis del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$100
Goldbet Casino
Índice de seguridad 4.3 BajoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónMis giros gratis de los $100.00 depositados simplemente desaparecieron. Solo obtuve 15 giros gratis... No estoy contento.
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que desea activar con su depósito?
- ¿Te has asegurado de elegir el bono correcto, ingresar correctamente el código promocional o cumplir con cualquier otro requisito necesario para recibir el bono?
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente después de descubrir que le acreditaron menos giros de los esperados?
- ¿Ya has empezado a jugar con los 15 giros gratis o aún no has tocado el bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Kingkonglives777:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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