Goldbet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada, a pesar de reclamar ganancias legítimas.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Necesito ayuda con Goldbet.io. Me registré en su página web, deposité 250 CZK de mi propio dinero y jugué con mi saldo. No abusé de ningún bono e incluso acabé con el saldo restante. Gané 4000 CZK.

Cuando solicité el retiro de mis 4000 CZK, mi cuenta fue bloqueada repentinamente. Me puse en contacto con su servicio de soporte (Ticket #MX9RMZ-495KK). Tras varios días de espera y mis correos electrónicos de seguimiento, recibí una respuesta automática que me acusaba de infringir los términos 3.3 y 3.4 (tener una cuenta duplicada).

Respondí con firmeza que NO tengo ninguna otra cuenta y que nadie más en mi hogar usa este casino. Me ofrecí a proporcionar la verificación completa de identidad (documento de identidad, dirección, etc.) para demostrar mi identidad y les pedí que me proporcionaran pruebas de cuándo se creó esta supuesta segunda cuenta.

Desde que envié ese correo electrónico, el casino me ignora por completo. Soy un jugador honesto y aficionado, y solo quiero mis ganancias legítimas de 4000 CZK.

Tengo capturas de pantalla de mi depósito, la solicitud de retiro y la comunicación con su servicio de atención al cliente para demostrar mi caso.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Pavkere,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien que utilice la misma dirección IP o dispositivo también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Querida Veronika,

Gracias por su paciencia. Me gustaría aclarar la situación con respecto al bono y mi partida:

1. No, no hay ninguna posibilidad de que alguien más haya usado mi dirección IP o mi dispositivo.

2. El casino no me pidió documentos ni durante el depósito ni durante el juego. Solo me bloquearon después de que solicité un retiro. Estoy dispuesto a proporcionar mi identificación y los datos de mi tarjeta de crédito coinciden con mi información de registro.

3. Respecto al bono: Recibí un bono sin depósito por correo electrónico con un requisito de apuesta bajo. Cumplí con éxito los requisitos de apuesta. Una vez que el bono se convirtió en dinero real, deposité 250 CZK de mis propios fondos para verificar mi método de pago (como es práctica habitual). Mi saldo total era de aproximadamente 5200 CZK. Solicité un retiro de 4000 CZK y continué jugando con los 1200 CZK restantes.

4. Nunca uso VPN ni ningún software de enmascaramiento de IP.

5. Estaba jugando a las tragaperras.

Seguí todas las reglas, cumplí con los requisitos de apuesta e incluso hice un depósito con dinero real. Soy un jugador habitual y solo quiero mis ganancias legítimas. Gracias.

Hola, Pavkere:

Queríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado Pavkere,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Goldbet Casino ignorarnos por completo cuando intentamos mediar en cualquier tipo de problema.

Por favor , revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación. Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.