Goldbet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada, a pesar de reclamar ganancias legítimas.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Necesito ayuda con Goldbet.io. Me registré en su página web, deposité 250 CZK de mi propio dinero y jugué con mi saldo. No abusé de ningún bono e incluso acabé con el saldo restante. Gané 4000 CZK.

Cuando solicité el retiro de mis 4000 CZK, mi cuenta fue bloqueada repentinamente. Me puse en contacto con su servicio de soporte (Ticket #MX9RMZ-495KK). Tras varios días de espera y mis correos electrónicos de seguimiento, recibí una respuesta automática que me acusaba de infringir los términos 3.3 y 3.4 (tener una cuenta duplicada).

Respondí con firmeza que NO tengo ninguna otra cuenta y que nadie más en mi hogar usa este casino. Me ofrecí a proporcionar la verificación completa de identidad (documento de identidad, dirección, etc.) para demostrar mi identidad y les pedí que me proporcionaran pruebas de cuándo se creó esta supuesta segunda cuenta.

Desde que envié ese correo electrónico, el casino me ignora por completo. Soy un jugador honesto y aficionado, y solo quiero mis ganancias legítimas de 4000 CZK.

Tengo capturas de pantalla de mi depósito, la solicitud de retiro y la comunicación con su servicio de atención al cliente para demostrar mi caso.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Pavkere,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien que utilice la misma dirección IP o dispositivo también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica