Goldbet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada debido a un problema de cuenta duplicada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Goldbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado algún depósito en tu nueva cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino de nuevo en relación con los mensajes contradictorios que recibiste? ¿Has recibido alguna respuesta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Muchas gracias por aceptar mi caso. Aquí están mis respuestas a sus preguntas:

¿Has realizado algún depósito en tu nueva cuenta?

Sí, he realizado varios depósitos con dinero real y he jugado en esta cuenta activa antes de que ocurriera este incidente.

-¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino?

Jugué a las tragamonedas de los casinos en línea para acumular saldo.

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Sí, las ganancias se generaron a partir de un bono, pero he cumplido total y legítimamente con todos los requisitos de apuesta.

¿Has intentado ponerte en contacto con el casino de nuevo en relación con los mensajes contradictorios que recibiste?

¿Has recibido alguna respuesta?

Sí, justo después de que Sophia me rechazara con una plantilla genérica, respondí inmediatamente al correo electrónico. Señalé la contradicción y solicité que mi caso fuera remitido a Anna (Jefa de Soporte), quien previamente había aceptado una solución de verificación. Lamentablemente, el casino ha guardado silencio absoluto y ha ignorado todos mis mensajes desde entonces.

Gracias por su ayuda y espero contar con su colaboración para resolver este problema.

Atentamente,

József ****

Estimado JOZEE86,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Tomás

Estimado JOZEE86,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de Goldbet Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado casino Goldbet,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.