Goldbet Casino - La cuenta del jugador está cerrada, pero los fondos están retrasados.

Deposité 50 PLN de mi propio dinero en mi cuenta de Goldbet.io y no utilicé ningún bono ni promoción. Jugué con mis fondos depositados y mi saldo alcanzó aproximadamente 1000 PLN.

Cuando solicité un retiro, Goldbet me pidió que completara la verificación KYC. Proporcioné los documentos solicitados y completé la verificación.

Aproximadamente un día después, mi cuenta fue bloqueada porque Goldbet alegó que tenía cuentas duplicadas.

Es posible que tuviera algunas cuentas antiguas registradas con direcciones de correo electrónico diferentes, pero las había olvidado y ya no tengo acceso a ellas. La cuenta que usaba con frecuencia era mi cuenta actual de Goldbet.

Es posible que tuviera algunas cuentas antiguas registradas con direcciones de correo electrónico diferentes, pero las había olvidado y ya no tengo acceso a ellas. La cuenta que usaba con frecuencia era mi cuenta actual de Goldbet.

Acepto la decisión de Goldbet de mantener mi cuenta bloqueada. No solicito que se vuelva a abrir.

Mi problema ahora se reduce únicamente al retiro del saldo restante de aproximadamente 1.000 PLN.

Según la sección 8.5 de los Términos y Condiciones de Goldbet, cuando una cuenta se cierra, bloquea o suspende, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar el retiro del saldo restante. Por lo tanto, considero que, de acuerdo con los propios Términos y Condiciones de Goldbet, mi saldo restante debería estar disponible para su retiro.

He preguntado repetidamente a Goldbet si me abonarán el saldo restante y cómo puedo retirarlo. En lugar de responder a mi pregunta sobre el saldo restante, Goldbet me remite constantemente a las secciones 3.3 y 3.4 relativas a las cuentas duplicadas.

Acepto el bloqueo de la cuenta, pero no estoy de acuerdo con que retengan el saldo restante sin una explicación específica o sin hacer referencia a una norma que les permita confiscar estos fondos.

Me gustaría que Casino Guru me ayudara a resolver este asunto y a obtener el saldo restante de aproximadamente 1.000 PLN.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de mi comunicación con Goldbet y otras pruebas relevantes si fuera necesario.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Goldbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás