Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra Goldbet Casino en relación con el cierre de mi cuenta y la negativa a pagarme mis ganancias.

Mi cuenta, lamentablemente... creo que ya no está verificada... Porque no encuentro este correo, pero quiero solucionarlo. Solicité un retiro de 900 PLN, pero poco después mi cuenta fue bloqueada sin ninguna explicación clara. No he infringido ningún término ni condición. No he usado varias cuentas. Soy una persona honesta. Instalé la aplicación y pensé que ahí terminaba todo...

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en repetidas ocasiones, pero solo he recibido respuestas vagas o ninguna respuesta. Solicito su ayuda para mediar en esta disputa y recuperar mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría confirmar si completó su información personal de forma completa y veraz al registrarse en este casino?
• ¿Proporcionaste todos los datos correctos, incluyendo tu país de residencia, nombre completo y dirección?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar, o que utilice la misma dirección IP, también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Gracias por tu respuesta.

- Sí, proporcioné mi información personal real al registrarme en este casino.

Unos días después de registrarme, lo único que me preocupaba era que vi un bono de cumpleaños y quise comprobar si cambiando mi fecha de nacimiento en la configuración lo recibiría. ;) Claro que no tenía intención de hacer trampa, solo quería satisfacer mi curiosidad. Como imaginaba, no funcionó y olvidé volver a poner la fecha original.

—Sí. Excepto por el incidente en el que cambié mi fecha de nacimiento para satisfacer mi curiosidad. Pero eso fue unos días después de registrarme. El día del registro, toda la información personal era correcta.

—Creo que sí. Al registrarme en el casino, utilicé el navegador "Brave", que uso porque bloquea los anuncios intrusivos, como los de YouTube.

Posteriormente, instalé la aplicación Goldbet. Por lo tanto, los inicios de sesión posteriores se realizaron utilizando la aplicación específica.

-No. Soy soltero y vivo solo. Y nadie podría iniciar sesión en el casino desde mi dirección IP.

Gracias por su respuesta y espero que su intervención me permita recuperar mi cuenta, las ganancias o el depósito.

Gracias por su respuesta y por proporcionar información adicional.

Queremos destacar que proporcionar información personal precisa y veraz es un requisito fundamental para registrarse y utilizar una cuenta de casino en línea. Esta obligación se aplica no solo al momento del registro, sino durante toda la vigencia de la cuenta.

Según su propia declaración, usted modificó intencionadamente su fecha de nacimiento para intentar comprobar si recibiría un bono de cumpleaños. Aunque se describa como mera curiosidad, esta acción constituye una modificación deliberada de datos personales con el fin de obtener un beneficio potencial, lo cual generalmente se considera una infracción de los términos y condiciones del casino.

Por favor, tenga en cuenta que los casinos dependen de la exactitud de los datos personales para la verificación, la seguridad y la elegibilidad para los bonos. Cualquier inconsistencia o cambio intencional, especialmente aquellos relacionados con los bonos, puede conllevar restricciones o el cierre de la cuenta.

Si bien entendemos que usted no percibió esta acción como perjudicial, desde la perspectiva del casino, este comportamiento puede interpretarse razonablemente como un intento de obtener una ventaja injusta.

En base a esto, no podemos impugnar la decisión del casino, ya que parece estar en consonancia con las normas estándar del sector.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente

Verónica