Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras las acusaciones.

Mi cuenta fue bloqueada durante una solicitud de retiro. El casino alega que infringí la sección 3.3 (cuentas duplicadas), lo cual es completamente falso. Solo tengo una cuenta y uso una conexión privada.

Lo más alarmante es que el casino me envió un correo electrónico indicando que debía realizar un depósito adicional para "confirmar mi cuenta principal" antes de que pudieran eliminar la supuesta cuenta duplicada. Esto parece un intento de extorsión. Se niegan a verificar mi identidad mediante el proceso KYC estándar (documentos de identidad) y, en cambio, me exigen más dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimados usmis,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila