Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras las acusaciones.

Mi cuenta fue bloqueada durante una solicitud de retiro. El casino alega que infringí la sección 3.3 (cuentas duplicadas), lo cual es completamente falso. Solo tengo una cuenta y uso una conexión privada.

Lo más alarmante es que el casino me envió un correo electrónico indicando que debía realizar un depósito adicional para "confirmar mi cuenta principal" antes de que pudieran eliminar la supuesta cuenta duplicada. Esto parece un intento de extorsión. Se niegan a verificar mi identidad mediante el proceso KYC estándar (documentos de identidad) y, en cambio, me exigen más dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimados usmis,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Tal como se describió, no me permitieron completar el proceso KYC, simplemente bloquearon la cuenta y exigieron otro pago para eliminar la multicuenta que nunca existió.

Estoy 100% seguro de que nadie de mi casa o IP abrió una segunda cuenta, los fondos en la cuenta no eran en forma de bono, sino un saldo limpio, y al retirar, no me pidieron KYC, simplemente me bloquearon de inmediato y exigieron un pago adicional.

Estimado jugador,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 20 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Goldbet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier problema. Por favor, revisen nuestros intentos anteriores de negociación, que no tuvieron éxito . Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Desafortunadamente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.