Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por supuestos duplicados.

Hola, jugué en http://goldxine.com/

Me gustaría presentar una queja sobre mi experiencia con el casino Goldbet.

Mi cuenta fue bloqueada recientemente con la excusa de que supuestamente tenía cuentas duplicadas. Sin embargo, quiero dejar claro que esta acusación es falsa. Solo he creado y usado una cuenta, y nunca he abierto ni usado varias cuentas intencionadamente.

Durante mi partida, recibí un bono que aposté cumpliendo las reglas. Tras completar los requisitos de apuesta, realicé un depósito adicional para poder retirar mis ganancias. Luego, solicité el retiro y esperé aproximadamente medio día.

Después de eso, de repente no pude acceder a mi cuenta. Más tarde me enteré de que mi cuenta había sido bloqueada debido a una supuesta infracción por duplicación de cuenta. Desde entonces, no he recibido ni mis ganancias ni los fondos que deposité.

Si bien entiendo que un casino tiene derecho a cerrar una cuenta si considera que se han infringido sus términos y condiciones, creo que no es aceptable confiscar mis fondos sin pruebas claras y válidas. No he creado varias cuentas y solicito respetuosamente al casino que proporcione pruebas que respalden su reclamo.

Por lo tanto, le pido amablemente su ayuda para revisar este caso y ayudarme a recuperar el saldo restante y los fondos depositados.

Si fuera necesario, estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento o verificación que se requiera para probar mi identidad y confirmar que solo operé una única cuenta.

Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Slolit,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cuándo se completó la verificación de la cuenta y qué documentos se le solicitaron durante el proceso?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Gracias por su respuesta y por examinar mi caso.

Jugué a las tragamonedas para aumentar mi saldo actual. Que yo sepa, no infringí ninguna regla de bonificación y seguí los términos y condiciones mientras jugaba.

Llevo poco tiempo jugando en el casino. Tras realizar un depósito y acumular ganancias, solicité un retiro. Aproximadamente seis horas después, mi cuenta fue bloqueada.

No me pidieron que proporcionara ningún documento KYC, y no completé ningún proceso de verificación antes de que bloquearan mi cuenta.

En cuanto a la dirección IP, existe la posibilidad de que alguien de mi hogar se haya registrado en el casino, ya que vivo en una casa con otras 7 u 8 personas. Sin embargo, no estoy seguro de ello.

También realicé un depósito para poder retirar mis ganancias.

Espero que esta información ayude a aclarar la situación y le pido amablemente su ayuda para resolver este problema y revisar mi cuenta bloqueada y mi retiro.

Muchas gracias por su ayuda.

Además, mi cuenta fue bloqueada hace 2 días y estuve jugando en ella durante aproximadamente 1-2 meses.

¿Podría facilitarnos la fecha en que se registró y la fecha en que se bloqueó su cuenta?

¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Gracias de antemano por su respuesta.

Ahí está la fecha de registro y la fecha del bloqueo. No tengo capturas de pantalla de los chats, reviso mi correo electrónico, no tengo transcripciones.

Espero poder recuperar mi dinero.

Estimado Slolit,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 30 casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Goldbet Casino ignorarnos por completo cuando intentamos mediar en cualquier tipo de problema.

Por favor , revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación. Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.