Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Llevo jugando aquí unas semanas, he hecho algunos depósitos y todo parecía estar bien. El casino funciona bien y ofrece buenos bonos. El problema surgió cuando gané una cantidad decente de dinero e intenté retirarlo. Mi cuenta fue bloqueada y me dieron como motivo 3.3 tener varias cuentas, lo cual es falso, ya que solo tengo una cuenta. Quiero mis ganancias a las que tengo derecho, son 4800 dólares, que es una cantidad decente de dinero para mí, y ahora siento que es una estafa enorme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

¡Hola! El casino aprobó mi verificación de identidad (KYC) el 3 de mayo, indicando explícitamente que ya podía retirar fondos (ver captura de pantalla). Detectaron una cuenta duplicada el 4 de mayo, después de ganar $4716 con una apuesta de $0.20. Esto sugiere que la reclamación por duplicado es una táctica de mala fe para anular una ganancia con un multiplicador alto. No hay ninguna posibilidad de que alguien más de mi casa haya creado una cuenta, ya que vivo solo. Solo jugaba a las tragamonedas y las ganancias se acumularon con dinero real, sin fondos de bonificación.

He confirmado que el operador es Goldkey Technologies Limitada, con licencia en Anjouan bajo el número ALSI-012401005-FI1. He remitido el asunto a la Junta de Juegos de Anjouan. Cabe destacar que el operador aprobó mi verificación de identidad (KYC) el 3 de mayo, pero ahora está utilizando una alegación infundada de "cuenta duplicada" para evitar pagarme una ganancia del 4 de mayo.

Estimado Rebh90,

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 20 casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Goldbet Casino ignorarnos por completo cuando intentamos mediar en cualquier tipo de problema.

Por favor , revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación. Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.