Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por el casino.

¡¡¡ESTAFA!!!

¡EVITE EL CASINO GOLDBET A TODA COSTA!

Gané $2000 AUD tras depositar (sin bono aplicado) e intenté retirar, pero me bloquearon la cuenta diciendo que tengo varias cuentas, ¡lo cual es falso! Estoy muy descontento con este sitio.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jugador1999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

No, hay un 0 % de probabilidad de que alguien en mi hogar haya creado una cuenta en este casino. No cumplí con los requisitos de KYC, pero no me han dicho nada al respecto; simplemente insisten en que tengo una "cuenta duplicada" que no tengo. No, esto se acumuló sin un bono activo; lo gané con mi depósito original sin haberlo solicitado.

Gracias por su respuesta.

¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Además, por favor envíeme todas las comunicaciones entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las acusaciones hechas contra usted en veronika.f@casino.guru Pueden ser capturas de pantalla, correos electrónicos o transcripciones de chats. Agradezco su colaboración.

Hola, Gambler1999:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru