Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Me registré en goldhaven.cc / goldbaron.cc. Gané aproximadamente 350 €. Me pidieron que completara el KYC, lo cual hice. Después de enviar el KYC, mis retiros fueron rechazados repetidamente con el motivo "KYC completo", a pesar de que ya lo había enviado. Mi saldo es de 200 €. Luego bloquearon mi cuenta por completo, impidiéndome acceder a ella o retirar dinero. Tengo capturas de pantalla de todos los rechazos de retiro, mi saldo y la notificación de KYC en revisión. Monto total adeudado: aproximadamente 200 €.

¡No tengo ninguna otra cuenta con mi KYC!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Qué documentos ha presentado hasta ahora como parte del proceso KYC en este casino? ¿Alguno de sus documentos fue revisado y aprobado por el departamento correspondiente antes de que se bloqueara su cuenta?
• ¿El casino le proporcionó alguna explicación sobre por qué se bloqueó su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica