Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a un error técnico.

Título de la reclamación: Falsa alerta de "Cuenta duplicada", fallo técnico del sistema (Gold Lion) y cierre indebido de una cuenta con un saldo de 720,00 €.

Descripción detallada:

Estimado equipo de Casino.Guru,

Presento una queja urgente contra Goldbet.io (operada por Goldkey Technologies Limitada, número de registro 3-102-892568) por el cierre indebido de mi cuenta de juego y la retención de mis ganancias legítimas, que ascienden a un total de 720,00 €.

Declaro bajo plena responsabilidad legal y personal que poseo y opero únicamente UNA cuenta en esta plataforma. Nunca he creado cuentas alternativas ni duplicadas. Se trata de un grave error del sistema (falso positivo) y tengo pruebas claras que demuestran que la plataforma de seguridad automatizada del casino está experimentando un fallo técnico.

Cronología de los acontecimientos:

31 de julio (17:40): Solicité un retiro SEPA de mis ganancias. Ese mismo día, el casino procesó con éxito un retiro menor de 30,00 € a mi cuenta personal de Revolut sin ningún problema, lo que significa que mi método de pago ya estaba verificado y aceptado por su sistema.

3 de agosto (lunes): Mi solicitud de retiro seguía en estado "En procesamiento". Al contactar con atención al cliente, la agente Sophia me aseguró que todo estaba correcto por su parte y que el asunto se había remitido al departamento técnico para su revisión.

4 de agosto (hoy, por la mañana): En lugar de solucionar el retraso, el casino eliminó/cerró completamente mi cuenta, bloqueando mi acceso a la plataforma.

El fallo técnico (prueba crucial): Hoy recibí correos electrónicos automáticos que indicaban que mi retiro había sido rechazado según la Regla 3.3 (Cuenta duplicada). Sin embargo, estos correos de rechazo, así como la notificación de revisión inicial del 1 de agosto, provenían de una marca completamente diferente llamada casino "Gold Lion", a pesar de que yo jugaba exclusivamente en Goldbet.io.

Tanto Goldbet.io como Gold Lion operan bajo la misma red de la empresa matriz costarricense y comparten la misma arquitectura de soporte de Zendesk (://zendesk.com). Es matemáticamente obvio que su bot automatizado mezcló diferentes bases de datos de clientes o detectó una dirección IP compartida/dinámica de mi red móvil/Revolut, lo que provocó un bloqueo por falso positivo en toda su red.

Ya he enviado mis documentos de identidad oficiales (documento de identidad) y los extractos bancarios oficiales de Revolut directamente a la dirección en hello@goldbet.io y a través de su ticket de Zendesk para demostrar que soy el único propietario de los fondos y de la cuenta.

Dado que el operador me ha bloqueado completamente el acceso y retiene mi saldo de 720,00 €, solicito a Casino.Guru que intervenga, audite este error técnico y obligue a Goldbet.io a liberar mis fondos.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Gracias por su respuesta. ¿Es posible que ambos hayan accedido al casino desde el mismo dispositivo? Además, ¿han utilizado el mismo método de pago?

Además, ¿podría aclarar la investigación por fraude que ha iniciado con su proveedor de pagos? ¿Ha iniciado un proceso de reembolso por sus depósitos?

Si es posible, adjunte la comunicación entre usted y su proveedor de pagos. Puede enviarla a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o bien, puede adjuntar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su cooperación.

No hay comunicación. Borraron mi cuenta, no responden a los últimos correos electrónicos, me di por vencido. No usamos el mismo dispositivo, pero sí usamos la misma red wifi ese día.

No hay comunicación, borraron mi cuenta y no responden a mis correos electrónicos. Me di por vencido.

Nunca habíamos usado el mismo dispositivo, pero ese día ambos teníamos wifi activado. Otra cosa extraña: les escribimos desde su cuenta sobre mi perfil y rechazamos el retiro, pero su cuenta sigue activa y puede hacer depósitos y retiros.

Estimado jugador,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 50 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de Goldbet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado debido al creciente número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Atila