Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.

Presento esta queja contra Goldbet Casino debido al cierre injustificado de mi cuenta y a la retención de fondos tras recibir instrucciones explícitas de su equipo de soporte.

Resumen de los eventos:

El 14 de agosto, Anna (Jefa de Soporte) me envió un correo electrónico indicando que debía confirmar mi cuenta principal realizando un depósito, tras lo cual se eliminaría la cuenta duplicada y mi cuenta principal (dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru) permanecería activa.

Siguiendo sus instrucciones escritas explícitas, realicé un depósito exitoso en mi cuenta principal (dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru) con ID de transacción: [oculto por Casino Guru].

Inmediatamente después de solicitar un retiro de mi cuenta principal, Goldbet bloqueó completamente mi cuenta e interrumpió toda comunicación.

He cumplido al pie de la letra las instrucciones del responsable de soporte y he depositado mis propios fondos. Bloquear mi cuenta justo después de aceptar mi depósito y solicitar un retiro es inaceptable.

Resolución solicitada:

Desbloquea mi cuenta principal (dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru) y procesa mi retiro/reembolso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo creaste exactamente cada una de estas dos cuentas y cuándo fue la última vez que accediste a cada una de ellas?
• He notado que, en la captura de pantalla del correo electrónico que adjuntó a su queja, menciona una dirección de correo electrónico diferente como su cuenta principal (zudo*****@g****.com). ¿Podría aclarar por qué se refiere a otra cuenta (laces******@g****.com) como su cuenta principal en el texto de su queja?
• ¿Qué cuenta utilizaste para realizar el depósito de verificación en el casino poco antes de que bloquearan tus cuentas?
• ¿Acumulaste las ganancias que intentabas retirar con o sin un bono activo?
• ¿Completaste el proceso completo de verificación KYC en alguna de estas cuentas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica