El jugador tunecino tiene un retiro pendiente de $12 y un saldo total de $30. Sin embargo, su cuenta ha sido bloqueada sin explicación y, a pesar de contactar al casino, recibió una respuesta en la que se alega que violó los términos y condiciones, lo cual él niega.
Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo alguno.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
5d 11h 29m 25s
Goldbet Casino
Índice de seguridad 4.1 BajoResumen del caso
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Información
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hace 1 mes
TraducciónSolicité un retiro de 12 $ que está pendiente. Y mi saldo es de aproximadamente 18 $, así que en total tengo 30 $.
De repente no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
Mi cuenta fue bloqueada 🚫 🚫 y no sé por qué.
Al contactarlos por correo, respondieron que no respeto los términos.
Y esto no es cierto.
¿Cómo puedes ayudarme?
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hace 4 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 semanas
TraducciónEstimado biboutou,
Muchas gracias por presentar su queja.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
- ¿Habías completado la verificación KYC antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Sigues teniendo acceso activo a tu cuenta?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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hace 4 semanas
TraducciónGracias por responder a mi queja.
1 Acumulo mis ganancias jugando a juegos de casino utilizando un bono sin depósito que me ofreció el casino por correo.
2- Mi cuenta fue verificada y tengo un depósito y un retiro en este casino.
3- De repente no tengo acceso a mi cuenta porque el casino la ha bloqueado.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado biboutou,
Muchas gracias por la aclaración.
Me gustaría aclarar dos puntos adicionales:
- ¿El casino especificó qué término o condición en particular creen que usted infringió cuando le informaron que su cuenta había sido bloqueada?
- ¿Has reclamado o utilizado este bono sin depósito, o alguna promoción similar sin depósito, en tu cuenta de Goldbet Casino anteriormente?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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hace 3 semanas
TraducciónHola
1- Generalmente recibo correo del casino para usar bonos sin depósito y los uso. El día que uso uno de ellos y completo los requisitos de apuesta y solicito el retiro, me bloquean la cuenta.
2. ¿Cómo puedo reenviar su correo electrónico en respuesta a mi solicitud de bloqueo de mi cuenta?
Gracias 👍 por ayudar
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado biboutou,
Muchas gracias por su respuesta.
¿Podría enviarme todas las pruebas y comunicaciones relevantes que tenga con el casino en relación con este caso, en particular la comunicación relativa al motivo del bloqueo de su cuenta y la confiscación de sus fondos?
Puedes reenviarme los correos electrónicos a karla.m@casino.guru o adjuntar capturas de pantalla directamente aquí en el hilo de la queja.
Muchas gracias por su cooperación.
Karla M.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
TraducciónMuchas gracias. Les envío su respuesta a mi solicitud y el correo electrónico que recibí para jugar con bono sin depósito.
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hace 1 semana
TraducciónEstimado biboutou,
Muchas gracias por proporcionar las pruebas solicitadas.
Me gustaría aclarar algunos puntos adicionales con respecto a su cuenta:
- ¿Alguna vez ha creado o utilizado alguna otra cuenta en Goldbet Casino, incluyendo una cuenta registrada con una dirección de correo electrónico diferente?
- ¿Algún otro miembro de su hogar, o alguien que utilice la misma conexión a internet/dirección IP, tiene o ha tenido anteriormente una cuenta en Goldbet Casino?
- ¿Alguna otra persona ha accedido al casino Goldbet desde el mismo dispositivo o dispositivos que usted utilizó para acceder a su cuenta?
- ¿Alguna vez has utilizado una VPN, un proxy o cualquier otro servicio de enmascaramiento de IP al registrarte, jugar o reclamar bonos en Goldbet Casino?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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hace 2 días
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Hola, biboutou:
Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Queríamos informarte de que Karla, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Karla conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Karla se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Karla no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
