La jugadora húngara afirma que su cuenta ha sido bloqueada ilegalmente por el casino Goldbet, que retiene sus ganancias de 242.000 HUF bajo cargos falsos de "Cuenta Duplicada". A pesar de estar completamente verificada y ser una clienta habitual con retiros exitosos anteriores, ahora se enfrenta a una prohibición tras una pequeña corrección técnica relacionada con un método de pago.
Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
2d 4h 5m 28s
Goldbet Casino
Índice de seguridad 4.2 BajoResumen del caso
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hace 5 días
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 días
TraducciónQuerida Zseraldina,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Karla M.
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