Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Zseraldina,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Karla M.

PRUEBAS ADICIONALES SOBRE KARLA:

Estimada Karla: Quiero añadir una prueba impactante. Antes de bloquearme definitivamente, "Anna" de su servicio de soporte me indicó por correo electrónico que hiciera un depósito en mi "cuenta principal". Cuando respondí pidiéndoles que especificaran a qué "cuenta principal" se referían, inmediatamente marcaron mi solicitud como "Resuelta" y se negaron a responder. Esto demuestra que no tienen ninguna prueba de que exista una cuenta duplicada y que solo intentaban engañarme para que depositara más dinero antes de bloquearme.

Querida Zseraldina,

Muchas gracias por proporcionar estos detalles adicionales.

Dado que usted confirmó que se registró otra cuenta desde el mismo domicilio/dirección IP, me gustaría aclarar algunos puntos adicionales:

• ¿La otra cuenta pertenece a otra persona que ha completado la verificación KYC utilizando sus propios documentos y datos personales?
• ¿Alguna vez usted y el titular de la otra cuenta han compartido el mismo dispositivo para acceder al casino Goldbet? En otras palabras, ¿alguna vez la otra persona ha iniciado sesión en su cuenta de Goldbet utilizando el mismo teléfono, tableta, ordenador u otro dispositivo que usted ha utilizado para acceder a su propia cuenta de Goldbet?

Muchas gracias de antemano por su aclaración.

Karla M.

Querida Karla,

Gracias por su respuesta. Me gustaría aclarar los puntos que mencionó:

La cuenta que superó con éxito la verificación KYC me pertenece, y se basa en mis propios documentos e información personal.

Nadie más ha accedido a su cuenta desde mi dispositivo. Solo se ha accedido a mi propia cuenta desde este teléfono/dispositivo.

Gracias por su ayuda, y por favor, avíseme si necesita más información.

Atentamente,

Zseraldina

Querida Zseraldina,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su responsable de resolución asignado, Michal V. michal.v@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Karla Mayfly

Hola Zseraldina,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos encontremos una solución satisfactoria. Gracias por proporcionarme la información necesaria. Si necesito más detalles, me pondré en contacto con usted directamente.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Goldbet ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Michal

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.