Un jugador de los Países Bajos presenta una queja formal contra Goldbet Casino por el bloqueo injustificado de su cuenta debido a falsas acusaciones de tener cuentas duplicadas. Niega tener varias cuentas y solicita pruebas que justifiquen el bloqueo, afirmando que solo tiene una cuenta personal y que puede demostrar su legitimidad. Solicita la ayuda de Casino Guru para resolver el problema y recuperar sus fondos.
Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 17h 47m 11s
Goldbet Casino
Índice de seguridad 4.2 BajoResumen del caso
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hace 7 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 7 horas
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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hace 6 horas
TraducciónNo, la segunda cuenta está excluida. Completé la verificación aproximadamente una semana antes de este incidente y no hubo ningún problema. Solo jugué a las tragamonedas. Y sí, las ganancias fueron un bono, pero se apostaron de forma justa, así que no debería haber habido ningún inconveniente. Si es necesario, puedo subir capturas de pantalla de la correspondencia con el servicio de atención al cliente y buscar los recibos de depósito; en total había entre 8 y 9.
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