Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Estimado equipo de Casino Guru,

Goldbet.io cerró mi cuenta y retuvo mis ganancias legítimas de 221 € alegando los términos y condiciones 3.3/3.4 (Cuenta duplicada). Esto es completamente falso.

Me registré en septiembre de 2026 desde Kunhegyes, Hungría. El casino me permitió depositar y jugar sin problemas. Sin embargo, en cuanto solicité un retiro, me exigieron la verificación KYC, la cual finalmente rechazaron alegando automáticamente tener una cuenta duplicada.

A finales de agosto/principios de septiembre, durante una visita familiar en Budapest, acumulé 221,56 euros. Como no dispongo de datos móviles ilimitados, mi actividad de juego se desarrolló a través de múltiples redes (datos móviles CGNAT y conexiones Wi-Fi familiares/de invitados). Las direcciones IP residenciales dinámicas compartidas no constituyen una cuenta múltiple.

Además, Goldbet comparte su plataforma de software y base de datos con su sitio web asociado Zeppelin.games (3-102-954481 SRL). Esta infraestructura compartida provocó una falsa coincidencia duplicada automática. Goldbet rechazó todas las apelaciones internas con plantillas de respuesta genéricas. Solicito la intervención de Casino Guru para recuperar mis 221,56 euros.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Goldbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono? ¿Cuál?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás