Una jugadora húngara denuncia que GoldenLion Casino bloqueó su cuenta tras ganar 20.000 HUF con un bono, acusándola de tener varias cuentas, acusación que ella niega. El casino no solicitó ninguna verificación KYC antes de cerrar su cuenta y no le dio ninguna explicación.
Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.
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Esperando la respuesta del casino
0d 17h 32m 44s
Goldbet Casino
Índice de seguridad 4.1 BajoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Me gustaría presentar una queja formal contra el casino GoldenLion.
Estaba jugando en el casino y gané 20.000 HUF con un bono. Sin embargo, en lugar de pagarme las ganancias, el casino bloqueó mi cuenta y me prohibió el acceso a su sitio web. Me acusan de tener varias cuentas, lo cual es completamente falso. Esta es mi única cuenta en este casino.
Además, el casino no me solicitó ninguna verificación KYC ni documentos de identidad antes de cerrar mi cuenta. Simplemente la cerraron sin darme ninguna explicación adecuada ni la oportunidad de verificar mi identidad.
Ya publiqué sobre esto en el foro, y el administrador me aconsejó que presentara esta queja formal. Por favor, ayúdenme a investigar este asunto y a recuperar mis ganancias legítimas.
Gracias,
Victoria
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
TraducciónQuerida Huhga,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Utilizaste algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real mientras accedías al sitio web del casino?
- ¿Utilizaste algún dispositivo compartido o una conexión a internet compartida mientras jugabas en este casino?
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Qué tipo de juegos jugabas en este casino antes de que bloquearan tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 2 semanas
TraducciónHola Verónica,
Muchas gracias por tu ayuda. Aquí tienes mis respuestas a tus preguntas:
No, nadie más en mi casa o en mi familia ha creado una cuenta en este casino.
Sí, a veces he usado una VPN en mi teléfono. Sin embargo, no fue para eludir las reglas del casino, sino porque a veces me conecto a redes Wi-Fi públicas o a las de amigos donde la VPN está activada para proteger mis datos.
Normalmente juego usando mis datos móviles o mi red Wi-Fi doméstica, pero ocasionalmente me conecto a la red Wi-Fi de algún amigo. Sin embargo, el dispositivo (mi teléfono inteligente) es de uso exclusivo mío.
Adjunto una captura de pantalla del correo electrónico que recibí del casino. Como pueden ver, me ofrecieron un bono por correo electrónico. Mis ganancias provinieron de este bono.
Principalmente jugaba a las máquinas tragaperras, sobre todo a varios juegos con temática del "Joker".
Espero que esta información le ayude a resolver el problema con el casino.
Atentamente,
Victoria
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hace 1 semana
TraducciónGracias por su respuesta y por proporcionarme la captura de pantalla.
¿Podría enviarme el enlace exacto del casino sobre el que tiene la queja? En su primer mensaje mencionó "GoldenLion"; sin embargo, la captura de pantalla que proporcionó muestra un bono del casino "GoldBet".
Por favor, facilítenos el enlace exacto del casino para que podamos asignar su reclamación al casino correcto.
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hace 6 días
TraducciónQuerida Huhga
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Verónica
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hace 6 días
TraducciónQuerida Huhga,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.
Ahora quisiera invitar a un representante de Goldbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Gracias de antemano por facilitar la información.
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