Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo aparente.

Registré una cuenta en Gold Bet, deposité dinero, cumplí con los requisitos de apuesta del bono y acumulé un saldo de 580 PLN. Cuando solicité un retiro y envié mis datos para la verificación KYC, mi cuenta fue bloqueada repentinamente. Al intentar iniciar sesión, recibí un mensaje de error automático que indicaba que mi cuenta había sido bloqueada según las Secciones 3.3 y 3.4 por supuestamente tener una cuenta duplicada / IP compartida / hogar. Niego rotundamente esta acusación. Esta es mi única cuenta, todos los datos personales proporcionados son 100% correctos y auténticos, y nunca he creado ninguna otra cuenta en esta plataforma. El problema probablemente surgió porque cambié a datos móviles (IP dinámica), lo que activó un bloqueo automático del sistema. El casino no proporcionó ninguna prueba y bloqueó mi cuenta sin permitirme completar el proceso KYC estándar. Estoy totalmente dispuesto a someterme a cualquier verificación de identidad (DNI, selfie, factura de servicios) para demostrar mi identidad y recuperar el acceso a mis fondos legítimamente ganados (580 PLN).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Sabe usted haber abierto varias cuentas en el casino Goldbet?
• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila