Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida por falta de fondos.

Presento esta reclamación en relación con la desaparición de aproximadamente 1.850 € de mi cuenta de Goldbet.

En los últimos meses, deposité aproximadamente 1000 € en total. Mi último depósito fue de unos 230 €. Después de jugar, gané aproximadamente 1850 € e intenté retirar mis fondos.

Todas mis solicitudes de retiro fueron rechazadas. Lo intenté varias veces con diferentes cantidades, pero todas fueron rechazadas.

Poco después de estos intentos de retiro, mi cuenta fue restringida/bloqueada. Antes de que esto sucediera, ya había completado el proceso de verificación KYC del casino, que incluía la verificación de correo electrónico, la verificación del pasaporte y una selfie con mi pasaporte.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces. En un correo electrónico, Goldbet mencionó mi saldo restante de aproximadamente 2000 € y me informó sobre el procedimiento de retiro. Posteriormente, recibí un mensaje indicando que el saldo de mi cuenta era de 0 €.

El casino nunca ha proporcionado una explicación clara de:

Por qué se rechazaron todas las solicitudes de retiro.

Por qué se restringió mi cuenta.

¿Qué pasó con los fondos que tenía en mi cuenta?

Por qué primero se refirieron a mi saldo restante y luego afirmaron que el saldo era cero.

Tengo pruebas de:

Depósitos realizados en el casino.

Solicitudes de retiro rechazadas.

Verificación KYC completada.

Correspondencia por correo electrónico con Goldbet.

Mensajes que hacían referencia a mi saldo restante y que posteriormente indicaban que mi saldo era de 0 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Has introducido toda la información correctamente durante el proceso de registro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por su respuesta.

Principalmente jugaba a juegos de casino en vivo, especialmente a Crazy Time, sic bo, blackjack y juegos de casino en vivo similares.

No, nadie más en mi casa tiene una cuenta en este casino y nadie usa la misma dirección IP para jugar. Soy la única persona en mi casa que juega y solo tengo una cuenta.

Mis ganancias se acumularon sin ningún bono activo. Jugué con mis propios fondos depositados y seguí las reglas del casino.

Sí, toda la información proporcionada durante el registro era correcta. Completé satisfactoriamente el proceso de verificación KYC, que incluyó la verificación del correo electrónico, la verificación del pasaporte y la verificación mediante selfie.

Tras ganar aproximadamente 1850 €, solicité retiros. Todas las solicitudes fueron rechazadas. Poco después, mi cuenta fue restringida y se me informó que supuestamente tenía una cuenta duplicada. Esto no es cierto. Solo tengo una cuenta.

Atentamente,

[Información censurada]

¿

Gracias por su respuesta.

Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 45 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Goldbet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores . Hemos enviado numerosos correos electrónicos y hemos intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados.

Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado debido al creciente número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino Goldbet. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente

Atila

Hemos reabierto esta reclamación a petición de Goldbet Casino. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.

Hemos recibido el siguiente mensaje:

Gracias por sus comentarios. Lamentamos mucho que haya tenido este problema. Por favor, póngase en contacto conmigo y seré su gestor personal para resolverlo. Mi dirección de correo electrónico es polixx@goldbet.io y por favor incluya su ID de cuenta o la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta.

Estimado jugador,

¿Podría proceder siguiendo las instrucciones del casino?

Espero su respuesta.

Hola, Ensplat777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Les acabo de enviar este correo, me pondré en contacto con ustedes inmediatamente cuando me respondan.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta.

Estimado casino Goldbet,

¿Tienen alguna novedad sobre esta queja? ¿Han recibido el correo electrónico del jugador?

Gracias de antemano por su respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.