Goldbet Casino - La cuenta del jugador ha sido restringida por falta de fondos.

Presento esta reclamación en relación con la desaparición de aproximadamente 1.850 € de mi cuenta de Goldbet.

En los últimos meses, deposité aproximadamente 1000 € en total. Mi último depósito fue de unos 230 €. Después de jugar, gané aproximadamente 1850 € e intenté retirar mis fondos.

Todas mis solicitudes de retiro fueron rechazadas. Lo intenté varias veces con diferentes cantidades, pero todas fueron rechazadas.

Poco después de estos intentos de retiro, mi cuenta fue restringida/bloqueada. Antes de que esto sucediera, ya había completado el proceso de verificación KYC del casino, que incluía la verificación de correo electrónico, la verificación del pasaporte y una selfie con mi pasaporte.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces. En un correo electrónico, Goldbet mencionó mi saldo restante de aproximadamente 2000 € y me informó sobre el procedimiento de retiro. Posteriormente, recibí un mensaje indicando que el saldo de mi cuenta era de 0 €.

El casino nunca ha proporcionado una explicación clara de:

Por qué se rechazaron todas las solicitudes de retiro.

Por qué se restringió mi cuenta.

¿Qué pasó con los fondos que tenía en mi cuenta?

Por qué primero se refirieron a mi saldo restante y luego afirmaron que el saldo era cero.

Tengo pruebas de:

Depósitos realizados en el casino.

Solicitudes de retiro rechazadas.

Verificación KYC completada.

Correspondencia por correo electrónico con Goldbet.

Mensajes que hacían referencia a mi saldo restante y que posteriormente indicaban que mi saldo era de 0 €.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Has introducido toda la información correctamente durante el proceso de registro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila