La jugadora alemana ganó 50 € en Goldbet, pero al intentar iniciar sesión, descubrió que su cuenta estaba bloqueada por acusaciones de tener una cuenta duplicada. Insiste en que no ha creado ninguna cuenta duplicada y solicita una investigación del casino, ya que quiere que le devuelvan sus ganancias.
Goldbet Casino - La cuenta del jugador se bloquea después de ganar.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 18h 8m 9s
Goldbet Casino
Índice de seguridad 4.1 BajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHola, estimado equipo de Casino Guru, quisiera pedirles ayuda. Ayer gané 50 € en Goldbet. Curiosamente, cuando intenté iniciar sesión hoy, me apareció un mensaje indicando que mi nombre de usuario estaba bloqueado, lo cual me parece muy extraño. Me acusan de tener una cuenta duplicada, cosa que no hice. Todo funcionaba bien hasta ayer. Apenas gano y ya surge este problema. No me parece justo. Prácticamente están regalando bonos y giros gratis. También he realizado depósitos en este casino anteriormente. Me gustaría pedirles que investiguen este casino, ya que aparece bajo diferentes nombres, incluyendo Lionbet. El retiro se completó anoche, pero hoy me sorprendió encontrar mi cuenta bloqueada sin motivo aparente. Siempre inicio sesión con mis propios datos. Por favor, ayúdenme a recuperar mis ganancias de 50 €. Atentamente, Kim3112
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme el enlace exacto del casino sobre el que tiene la queja?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Has utilizado algún dispositivo o conexión a internet compartida al acceder a tu cuenta en este casino?
- ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino, o al menos has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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ayer
TraducciónGracias por su respuesta. Antes de proceder con la investigación, por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru Agradezco su cooperación.
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Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
