El jugador alemán vio su cuenta bloqueada por Goldbet Casino a pesar de haber completado la verificación KYC y tener un saldo de dinero real superior a 3500 €. Impugnó la afirmación del casino sobre la existencia de cuentas duplicadas, ya que no se aportaron pruebas, y solicitó el levantamiento del bloqueo, el retiro de sus fondos y una aclaración de los motivos de la suspensión. El equipo de quejas cerró la reclamación por falta de resolución debido a la falta de respuesta del casino y su reiterada negativa a participar en los esfuerzos de mediación. Se observó que Goldbet Casino tenía un historial de ignorar este tipo de quejas, lo que afectaba negativamente a su reputación general.
Goldbet Casino - La cuenta del jugador se cierra tras la verificación KYC.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 533
Importe: 3.500 €
Goldbet Casino
Índice de seguridad 4.2 BajoResumen del caso
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Información
Público
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Goldbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción
Y ahora, información nueva y rápida.
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Público
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hace 3 meses
TraducciónEstimado jugador,
Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entendemos que esta no es una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de Goldbet Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Hemos enviado numerosos correos electrónicos y hemos intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados.
Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado debido al creciente número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino Goldbet. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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