El jugador húngaro había ganado 1.230.890 HUF en Goldbet Casino y solicitó un retiro, pero tras completar la verificación KYC, perdió el acceso a su cuenta. El servicio de atención al cliente afirmó que tenía una cuenta duplicada sin aportar pruebas, lo que le hizo creer que su cuenta había sido bloqueada injustamente y que sus ganancias estaban retenidas. El equipo de quejas cerró la reclamación como no resuelta debido a la falta de respuesta del casino y a su historial de ignorar los intentos de mediación. El estado de no resuelta afectó la calificación general del casino, pero no se llegó a ninguna solución para el jugador.
Goldbet Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 524
Importe: 1.230.890 Ft
Goldbet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado kovacsjozsef,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- Usted mencionó que la verificación KYC se realizó después de que intentó retirar sus ganancias el 9 de abril, y que su cuenta fue bloqueada el 10 de abril. ¿Podría aclarar si se completó algún tipo de verificación KYC antes del 9 de abril?
- ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónQuerida Jean
Tenga en cuenta que no se realizó ninguna verificación KYC en mi cuenta antes del 9 de abril.
Gané el premio en las tragamonedas y no utilicé ningún bono activo durante el juego.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
kovacsjozsef
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado kovacsjozsef,
Lamentablemente, le informamos que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino. Lamentablemente, parece ser una práctica común de Goldbet Casino ignorarnos por completo cuando intentamos mediar en cualquier tipo de problema.
Por favor , revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación. Hemos enviado numerosos correos electrónicos y tratado de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado a medida que aumentaban las quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de Goldbet Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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