El jugador portugués está experimentando retrasos en la verificación KYC de su cuenta de Goldbet8, que lleva pendiente desde el 30 de agosto. A pesar de sus múltiples intentos de contactar con el servicio de atención al cliente, sigue recibiendo la misma respuesta sobre estar en lista de espera.
Goldbet Casino - La verificación KYC del jugador está retrasada.
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Esperando que Casino Guru responda
2d 16h 54m 47s
Goldbet Casino
Índice de seguridad 4.2 BajoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónHola, creé una cuenta en Goldbet8, hice algunas apuestas e hice un depósito; todo salió bien. Pero ahora estoy intentando completar la verificación KYC para poder retirar mi dinero. Llevo esperando desde el 30 de agosto y mi verificación KYC aún no se ha completado. Intento contactar con soporte y siempre recibo la misma respuesta: me dicen que estoy en una lista de espera y que espere, pero ya han pasado 5 días y sigo sin poder completar la verificación.
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.
Por favor, tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, esta es la única forma de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación se toman este paso muy en serio, y aunque a veces puede tardar algunos días hábiles en completarse, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.
Para comprender mejor su situación y avanzar en el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Qué documentos ya has presentado al casino y cuándo enviaste exactamente el más reciente?
- ¿Pudo usted presentar todos los documentos requeridos puntualmente y en el formato correcto?
- ¿El casino ha solicitado recientemente algún documento adicional? En caso afirmativo, ¿cuáles?
- ¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación?
Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Verónica
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