Goldbet Casino - La verificación KYC del jugador ha sido rechazada.

Presento esta queja en relación con el rechazo injustificado de la verificación KYC por parte de Goldbet.

Intenté completar el proceso de verificación utilizando mi documento de identidad oficial emitido por el gobierno (licencia de conducir japonesa) y mi tarjeta My Number. Sin embargo, el sistema de verificación automatizado (Veriff) no pudo leer ni escanear mis documentos japoneses válidos en repetidas ocasiones.

Tal como me solicitó el servicio de atención al cliente, envié manualmente fotos claras y de alta resolución de mi documento de identidad oficial, una selfie y una foto mía sosteniendo mi documento. A pesar de haber proporcionado toda la documentación necesaria, Goldbet rechazó mi verificación KYC sin darme ninguna razón válida o específica, indicando que la decisión era definitiva.

Dado que el problema se debe a un error de escaneo automatizado en documentos oficiales japoneses, solicito amablemente la ayuda de Casino Guru para pedirle a Goldbet que revise y apruebe manualmente mi documento de identidad válido emitido por el gobierno.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Goldbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Aún puede enviar los nuevos documentos necesarios para la verificación?
• ¿Qué documentos aceptó el casino y cuáles rechazó?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a los requisitos de verificación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás