Goldbet Casino - Las ganancias por referencias de los jugadores serán confiscadas.

Hola equipo de Casino Guru,

Quiero presentar una queja contra Goldbet.io.

Participé en su programa de referencia de acuerdo con las reglas publicadas: compartí mi enlace de referencia, invité a usuarios reales y esos usuarios se registraron y jugaron.

Gané $86 en comisión por referidos y solicité un retiro. Unos 30 minutos después, el retiro fue rechazado y mi programa de referidos fue bloqueado.

El operador alegó "violación de los términos de referencia / actividad sospechosa / cuentas duplicadas", pero no proporcionó:

cláusula incumplida exacta,

evidencia específica,

explicación clara de cuáles cuentas referidas eran supuestamente problemáticas y por qué.

Niego cualquier fraude o multicuenta. Solo utilicé publicidad justa y referencias reales.

Lo que solicito:

Una explicación clara y basada en evidencia del operador (cláusula de regla exacta + prueba);

Liberación de mis ganancias de referencia retenidas ($86) si no existe ninguna infracción probada;

Restablecimiento del acceso a la derivación (o una decisión final plenamente motivada).

Pruebas adjuntas:

captura de pantalla del aviso de bloqueo de referencia,

captura de pantalla del rechazo de retiro,

Correo electrónico del operador sobre una supuesta infracción,

Capturas de pantalla que muestran la actividad/ganancias de referencia.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado dsz2345,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con su experiencia con Goldbet.io. Para ayudarle mejor, me gustaría hacerle algunas preguntas para aclarar la situación:

• ¿Puede proporcionarnos la fecha y hora exacta en que envió su solicitud de retiro?
• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has tenido algún problema previo con Goldbet.io u otros retiros antes de este incidente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola, aquí están mis respuestas:

1. La hora exacta de la solicitud de retiro fue las 11:24 am del 8 de febrero de 2026.

2. Es posible que alguien más de mi familia esté usando la misma dirección IP. Vivo con un amigo y usamos la misma red wifi, pero tenemos dispositivos diferentes. También le recomendé este casino.

3. No sé si fue antes. Deposité allí, pero aún no he revisado el retiro, ya que las tragamonedas funcionaron mal y no hubo retorno.

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, dsz2345.

• ¿Podrías confirmarme si has pasado con éxito la verificación KYC?
• ¿Se ha puesto en contacto con el operador para solicitar más aclaraciones? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
• ¿Hay algún documento o prueba adicional que aún no haya adjuntado y que pueda respaldar su caso? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o transcripciones de chat. Puede enviar todos los documentos relevantes a petra.h@casino.guru o subir las capturas de pantalla directamente a este hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Hola, mi verificación se completó correctamente, pero nadie responde a mis solicitudes de soporte. No he recibido ninguna respuesta, ni por correo electrónico, ni en el chat en vivo, ni en Telegram.

Además, me bloquearon en el chat oficial de Telegram después de escribir que son unos estafadores.

Por favor ayúdenme a resolver este problema.

¿Hay noticias?

Estimado dsz2345,

Gracias por su respuesta y por compartir la información relevante.

¿Podrías proporcionarnos amablemente un enlace, una captura de pantalla o cualquier documentación oficial relacionada con tu Programa de Referencias y las Reglas específicas que te informaron que incumpliste?

Puede enviar los documentos solicitados directamente a petra.h@casino.guru , o alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla en el hilo para su revisión.

Gracias de antemano por su colaboración.

Adjunto una captura de pantalla del bloqueo de mi cuenta de referidos y una captura de pantalla del correo electrónico. También cito el mensaje del correo electrónico:

"Hola Web,

Tras revisar su actividad, hemos detectado una infracción de los términos del programa de referidos. Al aceptar las reglas del programa, usted confirma su conformidad con ellas. De acuerdo con los términos establecidos, la participación en el programa debe ser justa, sin acciones destinadas a obtener recompensas no contempladas en las condiciones. Por lo tanto, su programa de referidos ha sido bloqueado. Recibí esta respuesta seis veces. Responden con una plantilla. Cuando les pedí que mencionaran una cláusula o infracción específica, no me dijeron nada. Ni siquiera saben el motivo del bloqueo.

Estimado dsz2345,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( martina.b@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta , por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Petra

Estimado dsz2345,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado.

Ahora me comunicaré con Goldbet Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.