El jugador de España reportó problemas al retirar dinero del casino, alegando que al activar un bono de juego, este se bloqueaba y que al actualizar la página, los juegos gratis no se reactivaban. El Equipo de Quejas resolvió la queja, indicando que, debido a la preferencia del jugador de abandonar la plataforma y a la falta de información adicional, no pudieron ayudar ni escalar el problema al casino. La queja fue rechazada posteriormente.
Golden Euro Casino - El jugador enfrenta problemas con la activación del bono.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 200 €
Golden Euro Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 9 meses
Es una estafa cuando se activa el bonus de juego se queda pillado solo puedes actualizar la página y luego no se vuelve a activar las partidas gratis que te han dado
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Golden Euro Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías aclararme qué bono activaste y jugaste?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla o un enlace a la promoción que jugaste?
- ¿Has contactado con el servicio de atención al cliente del casino para solicitar ayuda? ¿Qué respuesta has recibido?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 8 meses
TraducciónGracias por tu respuesta.
Con la información proporcionada y el hecho de que ya no utiliza la plataforma, no podemos solicitar asistencia al casino con respecto al problema y la queja será rechazada.
Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
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