La jugadora del Reino Unido había depositado 30 libras pero se dio cuenta de que no tenía un documento de identidad con fotografía. Tras explicar su situación al servicio de atención al cliente, inicialmente le prometieron un reembolso y le cerraron la cuenta, pero luego el casino se negó a reembolsar el depósito, insistiendo en el requisito de la identificación. El equipo de quejas intentó aclarar la situación y le pidió información adicional, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.
Golden Mister Casino - Se ha denegado el reembolso al jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £30
Golden Mister Casino
Índice de seguridad 5.2 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónDeposité 30 libras y enseguida me di cuenta de que no tenía una identificación con foto. Hablé con la persona del chat y le expliqué que no tenía una identificación con foto. Ella aceptó reembolsarme el dinero y cerró la cuenta. Ahora se niegan a reembolsarme las 30 libras y dicen que tengo que tener una identificación con foto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerido Tyyyghy,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar si jugaste algún juego con el depósito que realizaste?
¿Podrías enviarme las transcripciones del chat o capturas de pantalla de tu comunicación con el servicio de atención al cliente sobre el cierre de tu cuenta y el reembolso de tu depósito?
¿Estoy en lo correcto al entender que no tiene ninguna identificación, pasaporte o licencia de conducir que pueda usarse para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
