Golden Panda Casino - Falta el pago de reembolso del jugador.

Hola,

Me gustaría presentar una reclamación en relación con un reembolso que no me corresponde, por un importe aproximado de 50 €.

Durante el período de reembolso anterior, tuve pérdidas netas de alrededor de 500 €, lo que debería resultar en un reembolso de aproximadamente 50 € según la política del casino.

Sin embargo, mi cuenta permaneció en estado de "funcionalidad limitada" debido a un problema de pago, a pesar de que este problema ya se había resuelto por completo y los fondos se habían devuelto correctamente a mi cuenta bancaria.

Además, mi cuenta sigue restringida y no puedo acceder al casino con normalidad. Solo puedo acceder a la sección de retiros, lo que confirma que la restricción sigue vigente.

Debido a esta restricción, el reembolso no se abonó automáticamente.

Quisiera destacar que:

El problema no fue causado por mí.

El importe reembolsado nunca estuvo disponible para jugar.

La situación ya se había resuelto antes de que venciera el plazo para el reembolso.

La restricción de la cuenta sigue activa y está fuera de mi control.

Según los propios términos del casino, el reembolso no está sujeto a requisitos de apuesta, lo que significa que debería poder retirarse sin restricciones.

Por lo tanto, solicito al casino que:

Abona manualmente el reembolso faltante.

Me permite retirarlo según lo previsto.

Me he puesto en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he recibido respuesta.

Gracias por su ayuda.

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Golden Panda Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta de jugador es accesible? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría documentar sus pérdidas netas del período en cuestión y compartir conmigo las pruebas pertinentes de su reclamación?
• ¿Podría compartir conmigo sus intentos de comunicación con el casino para intentar resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás