Al jugador alemán se le cerró la cuenta sin explicación alguna y llevaba casi dos meses esperando retirar sus ganancias de aproximadamente 500 €. No había recibido respuesta del casino. El Equipo de Quejas extendió el plazo de comunicación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas.
Golden Panda Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias están retrasadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Golden Panda Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónBuen día.
En este casino tenía un saldo de unos 500€, no recuerdo exactamente.
Luego recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido cerrada. No me dieron ninguna razón. Llevo casi dos meses esperando que el casino me pague mis ganancias, pero no me han respondido. Espero que puedan ayudarme.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado justins99js,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Golden Panda Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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