Golden Panda Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

buenas noches

Jugué en el casino GoldenPanda con un bono de depósito del 200% y aposté la cantidad total. Mi saldo era de 4465 EUR (después de cumplir con los requisitos de apuesta).

Completé el KYC y realicé el retiro.

Después de eso, mi saldo era "Saldo Deducido" y recibí un correo electrónico.

"Hola,

¡Saludos desde Golden Panda!

Tras revisar tu juego, nuestro equipo ha detectado que has incurrido en un comportamiento promocional abusivo, lo cual contraviene nuestros Términos y Condiciones de Bonificación.

Este tipo de comportamiento incluye, entre otras cosas, la búsqueda indebida de bonificaciones, la colusión, las actividades fraudulentas, el uso de varias cuentas o cualquier patrón de juego que sea incompatible con el uso justo de las ofertas promocionales.

Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de revocar cualquier fondo de bonificación y ganancias si se determina que un cliente incumple nuestros términos y condiciones, que se detallan en nuestros "Términos y condiciones de bonificación" o "Términos y condiciones generales".

Por lo tanto, las ganancias obtenidas con el bono "Bono de Bienvenida del 200%" han sido anuladas y, a partir de ahora, las funciones de bono de la cuenta quedan bloqueadas como decisión final e inapelable de nuestros especialistas.

Gracias por su comprensión y quedamos a su disposición.

Atentamente,

Titania

Apoyo al Panda Dorado"

Adjunto capturas de pantalla a esta queja.

Reseña del gurú del casino, por favor, en este caso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué juegos jugaste mientras tu bono de bienvenida estaba activo? ¿Jugaste a un solo juego o alternaste entre varios juegos diferentes?
• ¿Entiendo correctamente que cancelaste los giros gratis que te otorgaron y que no jugaste con ellos en absoluto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

HOLA

¿A qué juegos jugaste mientras tu bono de bienvenida estaba activo?

Jugué a las tragaperras de vídeo.

¿Jugaste a un solo juego o alternaste entre varios juegos diferentes?

Jugué a dos juegos: Multiplier Odyssey y The Great Pigsby.

¿Entiendo correctamente que cancelaste los giros gratis que te otorgaron y que no jugaste con ellos en absoluto?

No utilicé los giros gratis (no los cancelé, simplemente los dejé sin usar).

Estimados GUTANS,

Muchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.

Atentamente,

Verónica

Hola,

Gracias a GUTANS por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Golden Panda Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con Golden Panda Casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como «sin resolver» en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría contribuir a que el casino cambie su enfoque.

Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja ante ellos. El organismo regulador indica que no tramitará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactarlos de todos modos, puede hacerlo en: complaints@cga.cw .

Por favor, avísame si necesitas ayuda para presentar la queja o infórmame cómo respondieron si decides contactarlos por tu cuenta ( peter.c@casino.guru ).

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro